Teknosa’da Yanıltıcı Bilgiyle Zorunlu Windows Lisansı Satışı Ve İade Reddi

27.05.2026 tarihinde Teknosa Prime Mall Gaziantep şubesinden Quantum Snap Fire SP1410 hazır sistem masaüstü bilgisayar ve tüm aksesuarlarını satın aldım. Bilgisayar kasası FreeDOS olduğu için, mağazada çalışan bir personel Windows Home almazsam bilgisayarın garanti dışı kalacağını söyledi. Bu nedenle, aslında zorunlu olmadığı halde 7.687,66 TL bedelle Windows Home ürün anahtarı satın almak zorunda bırakıldım.

İki gün sonra bu bilginin doğru olmadığını, işletim sistemi alınmamasının garanti dışı kalma gibi bir sonucu olmayacağını öğrendim. Ürünü hiç kullanmadan, anahtarı aktif etmeden faturamla birlikte iade etmek için tekrar mağazaya gittim. İlk gittiğimde iadenin mümkün olduğunu, Windows tarafından kullanılmadığına dair onay geldiğinde beni arayacaklarını ve gelip iadeyi tamamlayabileceğimi söylediler. Ancak herhangi bir arama yapılmayınca üç gün boyunca her gün mağazaya gidip durumu sordum, sürekli “Windows’tan onay bekliyoruz” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Üçüncü gün mağazaya gittiğimde ise bu kez iadenin mümkün olmadığı, kendilerinin iadeyi kabul ettiğini ancak Windows’un ürünü iade almadığını, bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünü Teknosa markasından, Teknosa’ya güvenerek aldım; Windows ile tüketicinin iadesinin ne alakası olduğunu sorduğumda da mağaza personeli aslında benim de haklı olduğumu söyledi ama “iade vermiyorlar” diyerek konuyu kapattı. Üstelik bu süreçte, ürünü satarken yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça görmüş oldum.

Ürünü alırken herhangi bir ek sözleşme, garanti belgesi dışında farklı bir form ya da belge de imzalamadım. Buna rağmen, hem yanlış bilgilendirilmem hem de günlerce oyalanıp sonunda iademin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Windows Home lisansını hiç kullanmadım, etkinleştirmedim ve faturamla birlikte zamanında iade için başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; gerekirse yargı yoluna da gideceğim, ancak bu yanıltıcı satış ve iade sürecinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Teknosa’dan beklentim, Windows Home ürününün iadesinin onaylanması ve 7.687,66 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir.