to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ürün Seri Numarası Karışıklığı Ve Geciken İade Süreci
Teknosa’dan Dreame h12 Pro flexreach ıslak-kuru süpürge aldım. Ürünü teslim alıp kurulum yaptığımda, temiz su haznesine koyduğum suyun şarj istasyonuna aktığını fark ettim. Dreame müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haznede su bırakılmasının normal olduğunu ve elektrikli bölgeye su sızması nedeniyle güvenlik açısından iade veya değişim talep etmem gerektiği söylendi.
Teknosa’yı aradığımda ise kutuyu açtığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini söylediler. Tüketici haklarımdan bahsetmeme rağmen çözüm üretmek yerine önlerindeki metni ezbere okumayı tercih ettiler. Bunun üzerine online iade talebi oluşturarak ürünü gönderdim.
7 gün geçmesine rağmen iadem sonuçlanmayınca tekrar iletişime geçtim ve asıl skandalı öğrendim.
Benimle aynı gün başka bir müşteri de aynı model ürünü satın almış. Teknosa, iki müşterinin faturalarındaki seri numaraları ile gönderilen ürünlerin seri numaralarını karıştırmış. Yani bana başka müşterinin faturasında kayıtlı seri numarasına sahip ürün, diğer müşteriye ise benim faturamda kayıtlı ürün gönderilmiş.
Üstelik diğer müşterinin ürünü de arızalı çıkmış. Servis, faturadaki seri numarasıyla üründeki seri numarasının uyuşmadığını tespit edince Teknosa ürünleri karıştırdığını fark etmiş.
Sonrasında beni arayıp, kendi yaptıkları bu hata nedeniyle iademin gecikebileceğini ve ne zaman sonuçlanacağının kesin olmadığını söylediler.
Aynı ürünü bir günde yüzlerce, hatta binlerce müşterinin satın alabileceği bir sistemde fatura ve seri numaralarını bu şekilde karıştırmak kabul edilebilir değildir. Şirket içindeki operasyonel hataların bedelini müşteriye ödetemezsiniz.
Üstelik ilk aşamada çözüm üretmek yerine ezber cevaplarla geçiştirilmem, ardından kendi hatanız nedeniyle iademin gecikebileceğinin söylenmesi gerçekten ibretlik.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu zaten yaptım. Bundan sonraki süreç hukuki olarak ilerleyecek.
Teknosa’yı kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih ettik. Ancak yaşadığım bu süreç, maalesef bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Kurumsallık yalnızca satış yapmakla değil, yapılan hatanın sorumluluğunu almak ve müşterinin mağduriyetini çözmekle gösterilir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Göndermiş olduğunuz mesaj için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen cevap, yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir somut açıklama veya çözüm içermiyor. Burada söz konusu olan yalnızca “olumsuz bir deneyim” değil; Teknosa kaynaklı ciddi bir seri numarası ve fatura eşleştirme hatasıdır. Aynı gün aynı ürünü satın alan iki müşterinin ürünlerinin ve fatura seri numaralarının birbirine karıştırıldığı tarafınızca bizzat tarafıma bildirilmiştir. Üstelik bu hata nedeniyle iademin gecikebileceği ve ücret iademin ne zaman yapılacağının kesin olmadığı söylenmiştir. Teknosa’nın kendi operasyonel hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu nedenle “incelemelerimizi yapıyoruz, en kısa sürede arayacağız” şeklindeki standart yanıt yerine, tarafıma net bir çözüm ve süre bilgisi verilmesini istiyorum. Ürün tarafınıza 7 gün önce teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. İademin hangi tarihte kesin olarak tamamlanacağını ve ücretimin hangi tarihte hesabıma geçeceğini yazılı olarak bildirmenizi rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu zaten yaptım. Yaşanan bu seri numarası/fatura karışıklığı ve iade sürecindeki gecikmeye ilişkin tarafınızdan yapılacak açıklamaları da gerektiğinde dosyaya sunacağım. Kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriye standart metinler göndermek değil, kendi hatasının sorumluluğunu alarak mağduriyeti somut şekilde gidermesidir. İvedilikle çözüm bekliyorum.
