Teknosa’da Satışta Bilgi Eksikliği Ve Uygun Ekran Koruyucu Sağlanmaması

Eskişehir Espark AVM zemin kattaki Teknosa mağazasından Temmuz ayında Tecno Camon 40 Pro 5g model telefonu satın aldım. Telefon üreticisi Türkiye’de yeni olduğu için teknik özellikleri ve kullanım hassasiyetleri konusunda yeterli bilgiye sahip değildim. Satış temsilcisinin anlattıkları doğrultusunda bu modele yönlendirildim, bana cihazla ilgili herhangi bir olumsuz özellikten ya da ekranının kavisli olup ekran koruyucu tutmama ihtimalinden bahsedilmedi.

Telefonu aldıktan hemen sonra aynı Teknosa mağazasından bu modele uygun ekran koruyucusu istedim, ancak bayiliğini yaptıkları markanın bu telefona uygun yardımcı ekipmanlarının olmadığını öğrendim. Bu durum cihaz hakkında beni şüpheye düşürse de telefonu zaten almış olduğum için kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Telefonla birlikte başka bir yerde ekran koruyucu taktırmak için ayrıldım, gittiğim yerde de bu markaya ait orijinal ekran koruyucusu bulunamadı, makineyle ölçü alınarak kesilen bir ekran koruyucu yapıştırıldı. Daha eve varmadan bu koruyucu ekrandan kalktı. Başka bir telefoncuda tekrar yeniden taktırdım.

Telefon sadece ofis ortamında, parke zemine yaklaşık 10 cm yükseklikten köşesinden düştü ve ekran kırıldı. Sadece bir haftalık cihaz, yetkili servise gönderildi ve ekran camı müşteri kusuru denilerek 6.000 TL bedelle değiştirildi. Üstelik bu işlem için de yaklaşık 20 gün telefonsuz kaldım. Cihaz bana geri geldikten sonra da yaklaşık iki hafta içinde farklı yerlerde toplam 4 kez daha ekran koruyucusu taktırdım ve hepsi tekrar tekrar çıktı. Yaklaşık bir buçuk ayda toplam 6 kez ekran koruyucusu taktırmak zorunda kaldım ve bunun bana ekstra maliyeti yaklaşık 3.000 TL oldu.

Teknosa tarafına durumu ilettiğimde, ekranın kavisli olduğu ve bu yüzden ekran koruyucusunun tutmadığı söylendi. Ancak ben bu telefonu satın almaya gittiğimde bana bu önemli bilgi kesinlikle verilmedi, bu hassas yapı ve ekran koruyucu sorunu satış aşamasında açıkça belirtilmedi. Cihaz için yeterli ve uygun orijinal yardımcı ekipman sunamayan, ekran kırıldığında da tüm sorumluluğu kullanıcıya yükleyen bir yaklaşımı adil, güvenilir ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Bir telefon parası daha harcamış durumdayım ve buna rağmen hala sağlıklı şekilde kullanabildiğim bir ekran korumasına sahip değilim. Mağduriyetimin giderilmesi için bu model telefona uygun orijinal ekran koruyucunun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini veya ödediğim tutar dikkate alınarak aynı değer bandında, ekran koruma sorunu olmayan farklı bir modelle cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.