Teknosa’da Tekrarlanan Yanlış Model Ve Hasarlı Ekran Koruyucu Çalışanın Saygısız Davranışı

1 Haziran 2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Teknosa mağazanıza iPhone 16 telefonum için, daha önce 1440 TL ödeyerek yaptırmış olduğum “ömür boyu cam” hizmeti kapsamında ekran koruyucu değişimi amacıyla gittim. Telefonumun modeli iPhone 16 olmasına rağmen daha önceki ziyaretlerimde bana birkaç kez daha küçük olan iPhone 15 ekran koruyucusu takılmaya çalışıldı ve bunu her seferinde özellikle belirtmeme rağmen aynı hata tekrarlandı.

Son gidişimde tam ekran koruyucu istediğimi açıkça ifade ettim. Çalışan değişim yapacağını söyledi ancak bu kez de telefonuma kırık ve hasarlı bir ekran koruyucu takıldı. Hem yanlış modelde ürün takılmaya çalışılması hem de hasarlı ürünün telefona uygulanması nedeniyle artık bu durumun basit bir hata değil, kasıtlı yapılıyor olabileceğini düşünmeye başladım.

Ayrıca mağazada bulunduğum süre içinde ve mağazadan ayrıldıktan sonra ilgili çalışanın benimle alay eder bir tavır takındığını, arkadaşına “yine geldi” diyerek güldüğünü duydum. Bu tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de profesyonellik açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir ve kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, hatalı ve hasarlı ekran koruyucu uygulamasının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.