Teknosa'da Satın Alınan Preo Konsolunun Çalışmaması Ve İade Reddi

İzmir Bergama’daki Teknosa mağazasından Ekim ayının ilk haftasında Preo marka bir oyun konsolu satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren hiçbir şekilde kullanamadım, cihaz şarj bile olmadı, ekran hiç açılmadı ve sıfır aldığım üründen tek bir kez bile oyun oynayamadım.

8 Ekim tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya götürdüm. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim için ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen iade olmayacağını, ürünü garantiye göndereceklerini söylediler. Sıfır aldığım ve hiç çalışmayan bir ürünün direkt iade alınması ya da en azından yenisiyle değiştirilmesi gerekirken garanti sürecine sokulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an ürünüm garanti sürecinde bekliyor ve ne ücret iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı. Ben bu ürünü kullanamadığım gibi, param da bağlı kaldığı için yeni bir ürün de alamıyorum. Sıfır bozuk ürünü garantiye göndermek yerine, en kısa sürede ödediğim ücretin iade edilmesini veya derhal çalışır durumda yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.