to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Robot Süpürge Servisinde 21 Gün Bekleme Ve Çözüm Yok
27 Ekim 2025 tarihinde Roborock s8 Pro beyaz robot süpürgeyi Teknosa Vadi İstanbul Sarıyer şubesinden satın aldık. Satış sırasında ürünün kalitesi ve özellikle satış sonrası hizmetlerinin hızlı ve sorunsuz olduğu defalarca vurgulandı. Bu güvene dayanarak ürünü tercih ettik.
Ancak yalnızca 5 ay içinde ürün ciddi şekilde performans kaybı yaşamaya başladı:
• Normal modda çalışmasına rağmen yerdeki toz ve kirleri çekmemeye başladı
• Aşırı derecede gürültülü çalışmaya başladı
Bu nedenle ürünü 30 Mart 2026 tarihinde mağazaya teslim ettik ve th751372 servis numarası ile işlem başlatıldı.
Bundan sonraki süreç ise tam anlamıyla bir ilgisizlik ve sorumsuzluk örneğidir:
• 2 Nisan’dan itibaren sistemde sadece “teknisyen atandı” yazısı görünüyor, hiçbir ilerleme yok
• 20 Nisan’da müşteri hizmetlerine ulaşmak saatler sürdü, muhatap bulmak neredeyse imkansız
• Görüştüğümüz kişiler hiçbir inisiyatif almadan sadece “21 gün beklemek zorundasınız” diyerek süreci geçiştirdi
• Servis ile yaptığımız görüşmede ürünün işlemlerinin tamamlandığı ve mağazaya gönderildiği söylendi.
Bugün 24 Nisan 2026 itibarıyla:
• 21 günlük yasal süre dolmasına rağmen ürün hâlâ teslim edilmemiştir
• Teknosa müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunamamış, sadece “ilgili birime ilettik” gibi standart ve oyalayıcı cevaplar vermiştir
Satış yaparken “güven” vurgusu yapan bir markanın, problem yaşandığında tamamen ortadan kaybolması kabul edilemez.
Açıkça söylemek gerekirse; bu personel yapısı ve bu seviyedeki ilgisizlik ile devam edildiği sürece Teknosa ciddi bir itibar ve müşteri kaybı yaşamaya mahkumdur. Bu durum markaya yakışmamaktadır.
Biz bu süreci baştan sona yaşadık. Oldukça çileli, yorucu ve sinir bozucu bir deneyimdi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyor, ürün için ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu gelen cevaplara itibar etmeyiniz sayın tüketiciler, 21 gün yasal süre geçmiş hala robot süpürge yok bir de daha üzerine inceleme yapacaklarmış 5 ay kullandık neredeyse 2 aydır tamir diye ilgisizlikten kendi yerlerinde olduğu gibi tutuluyor.
