Robot Süpürge Batarya Performans Düşüklüğü Ve Servis Sorunları

19.12.2023 tarihinde Denizli Teras Park AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım ve ek ücret ödeyerek garanti süresini bir yıl daha uzattım. Satış işlemleri sırasında mağazada çalışan satış temsilcisi B****** O*, ürünle ilgili yaşanabilecek herhangi bir sorunda Teknosa olarak garanti süresi boyunca her türlü desteği vereceklerini özellikle belirtmişti.

Yaklaşık üç‑dört aydır cihazın bataryasında ciddi performans düşüklüğü yaşamaktayım. Ürünü ilk aldığım dönemlerde 130 m²’lik evimin tamamını tek şarjla süpürüp şarj istasyonuna dönebilen cihaz, şu anda sadece bir ya da en fazla iki odayı süpürebiliyor, ardından şarjı bitti uyarısı verip istasyonuna geri dönüyor; bazı zamanlarda ise istasyona dahi dönemeden olduğu yerde kapanıp kalıyor. Cihazı hâlen kullanabiliyorum ancak performansı ilk günkü halinden çok uzak ve günlük kullanımı ciddi derecede olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına giderek durumu anlattığımda, ilk satışta verilen sözlerin aksine artık kendilerinin ilgilenmediğini, sadece bir telefon numarası verip ürünü sigortaya kendimin göndermem gerektiğini söylediler. Bu yönlendirme üzerine cihazımı Gig Sigorta kapsamındaki servise iki kez gönderdim. Bu süreçte 1. hasar dosya numaram 202*****218, 2. hasar dosya numaram ise 20260910674 olarak oluşturulmuştur. Ancak her iki gönderimde de cihazımda hiçbir düzelme olmadı, batarya performansı aynı şekilde düşük kaldı ve yapılan ya da yapılmayan işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir makbuz, e‑posta ya da belge gönderilmedi. Elimde yalnızca bu dosya numaraları bulunmaktadır. Yaşanan süreçte tarafım sürekli olarak satıcı firma ile sigorta şirketi arasında karşılıklı olarak yönlendirilmiş, hiçbir şekilde kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Hem Teknosa’dan hem de Gig Sigorta’dan, ürünü sigortaya göndermeme rağmen sorunumun çözülmemesi ve süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cihazıma ilişkin tüm servis formlarının ve yapılan işlemlerin tarafıma iletilmesini ve gerekli yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin hükümler gereğince, ürünümün ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması durumunda ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, mahkeme ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.