Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Hizmeti Gerçekleşmiyor

Teknosa Kozyatağı City mağazasından iPhone 15 Pro Max cihazım için “ömür boyu ekran koruma” hizmeti satın aldım ancak bu hizmetle ilgili yaşadığım sorunlar, daha önce de şikayet oluşturmama rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı. Daha önceki mağduriyetim yaklaşık beş ay sürmüştü, şimdi benzer bir süreci tekrar yaşamaktayım.

Nisan ayı başında telefonumun ekranı yeniden kırıldığı için ekran koruma hizmetini kullanmak amacıyla tekrar başvurdum. Mağazada ürün olmadığı, bu yüzden sipariş geçileceği söylendi. Üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne ürün temin edildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Üstelik 9 Nisan’da Teknosa tarafından aranarak kargonun yola çıktığı ve ürün mağazaya ulaştığında en kısa sürede mağazanın beni arayacağı bilgisi verildi; ancak o günden bu yana ne mağazadan arandım ne de başka bir bilgilendirme aldım.

Daha önce de aylar süren bir mağduriyet yaşamış olmama rağmen aynı hizmette tekrar aynı sorunları yaşamam, Teknosa’nın sattığı “ömür boyu ekran koruma” hizmetinin fiilen kullanılamadığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşterinin sürekli oyalanıp yanlış veya eksik bilgilendirildiğini gösteriyor. Satın aldığım hizmetin bu şekilde yerine getirilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknosa’dan talebim nettir: Ömür boyu ekran koruma kapsamında ekran korumamın acilen temin edilerek cihazıma uygulanması ve süreçle ilgili bana net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde, aynı mağduriyeti defalarca yaşamama neden olan bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.