Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Hizmeti Verilmedi, Geri Dönüşsüz Oyalama

Citys Kozyatağı Teknosa mağazasından Haziran 2024’te “ömür boyu ekran koruma” hizmeti satın aldım. Ancak Teknosa’nın sattığı bu hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Hizmeti kullanmak için mağazaya gittiğim her seferinde “stok yok” cevabını aldım ve sürekli olarak “sipariş oluşturun” denilerek yönlendirildim. Bu doğrultuda 17 Aralık tarihinde Teknosa üzerinden sipariş oluşturdum. Bana iletilen tahmini çözüm süresi 1–5 iş günü olmasına rağmen bugün 4 Şubat itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. 22883058 numaralı talebim için hâlâ sonuç alamadım.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen oyalamaya dönüşmüş durumda ve satın aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Teknosa’nın “ömür boyu ekran koruma” adıyla sattığı bu hizmet, pratikte sunulmuyorsa bu durum yanıltıcı satış niteliği taşımaktadır. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de sürekli mağazaya gitmek, telefonla aramak ve beklemek zorunda kalıyorum.

Teknosa’dan talebim nettir: Ya bu hizmetin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da satışı yapılan ancak fiilen sunulmayan bu hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.