Teknosa’da Montaj Hatası Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Kamera Lens Koruyucusu Düşmüş, Ücret İadesi Talebi

29 Ekim’de Diyarbakır Ceylanlar AVM Teknosa’da iPhone 17 Pro Max cihazım için kamera lensi koruyucusu taktırdım. Ürünü ilk yapıştırdıklarında kamera buğulandı, bu nedenle lensi söküp tekrar taktılar, ardından bir kez daha söküp yeniden yapıştırdılar. Ancak ben daha eve varmadan lens kendiliğinden düştü.

Daha önce de aynı mağazada aynı işlemi yaptırdığımda benzer bir sorun yaşamış ve bunu Şikayetvar üzerinden bildirmiştim. Aynı problemin tekrar etmesi, hem kullanılan ürünün kalitesinden hem de montaj işleminin özensizliğinden endişe duymama neden oldu.

Ayrıca bu ürünü mağaza personeli orijinal olduğu söylenerek muadillerine göre daha pahalıya sattı, ancak yaşadığım sorun ve ürünün kalitesi, anlatılan orijinallikle uzaktan yakından uyuşmamaktadır. Aynı ürün yeniden takılsa yine aynı sorunu yaşayacağımdan, bu ürüne güven duymuyorum. Bu durum hem yanlış yönlendirildiğimi hem de boşa para ödediğimi düşündürüyor.

Bugün gün içinde hem Teknosa genel müşteri hizmetlerini hem de ürünü taktırdığım mağazayı telefonla aradım ancak buna rağmen sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile görüştüğümde de “gelin, ürün sizden kaynaklı değilse yardımcı oluruz” şeklinde, genelde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılacağı izlenimi veren bir yaklaşım sergilendi.

Bir günlük bile olmadan düşen bir ürünün montajında ya da üründe problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle herhangi bir değişim istemiyor, lens koruyucu için ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.