Teknosa Mağazasında Orijinal Lens Koruyucu Gecikmesi Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Mağduriyet

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasından 12 Temmuz’da iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Telefonla birlikte bana aksesuar paketi olarak şarj adaptörü, kamera lens koruyucu, kırılmaz cam ve kılıf gibi ürünler sundular ve ben de bu paketi ayrıca satın aldım. Kamera için orijinal lens koruyucu gelecek denilerek yaklaşık 15 gün bekletildim ve bu süreçte mağdur edildim. Bu süre içinde lensin iptalini ve iadesini istediğimde, faturada fiyatı 1.700–1.900 TL aralığında görünmesine rağmen bana sadece 270 TL gibi çok düşük bir iade ücreti teklif edildi ve paket halinde aldığım için ürüne indirim uygulandığı, bu yüzden bu tutarı iade edebilecekleri gibi bir gerekçe sunuldu. Bu açıklamayı kabul etmeyerek ürünü iade etmekten vazgeçtim.

Birkaç gün önce kamera lens koruyucuyu taktırmak için yeniden mağazaya gittim. Lensi taktılar ancak büyük ihtimalle yanlış mı takıldı bilmiyorum, bir süre sonra telefon görüşmesi yaparken kendi kendine yerinden düştü. Şu anda yerine tekrar taktığımda da sürekli yerinden çıkıyor ve düşüyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ceylan Karavil AVM Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma bilinçli olarak cevap verilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bugün Teknosa genel müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şubenize ileteceğiz denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem orijinal lens koruyucu vaadiyle bekletilmem hem de takılan lens koruyucunun kendi kendine düşmesi ve süreçte tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade talebim yok, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve telefonuma uygun, gerçekten orijinal ve sorunsuz bir kamera koruyucu lens temin edilmesini, mümkünse de bugün içinde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.