Garanti Hizmetinde Yaşanan Sorun Ve Kaba Davranış

Teknosa Ankara Atlantis AVM'den 4 ay önce Philips markalı saç cihazı aldım. Ürünü çok az, en fazla 7-8 kez kullandım. Cihazı satarken her şeyine garanti verdiler ve üründe hiçbir sorun yoktu. Ürünü kullanınca tutma yerinden gıcırtı sesi gelmeye başladı. Garanti için mağazaya gittim, teslim ettim ve ürün tarafıma hiçbir onarım işlemi yapılmadan geri verildi. Atlantis Ankara AVM Teknosa mağazasında 10.05.2025 tarihinde kasada bulunan O*** Bey'e yetkili servisten ne sonuç geldiğini sorduğumda, 'kağıttan bakın' dedi. Ben kağıttan bakacaksam, siz orada sorumlu olarak ne işe yarıyorsunuz? Kağıttan baktığımda hiçbir şey yapılmadığını anladım. Sonra ürünü açtım ve rahatsız olduğum yerin tamir edilmediğini gördüm. Daha 4 aylık cihaz az kullanımda böyle oluyorsa, siz neye garanti veriyorsunuz dedim. Kasadaki beyefendi, bu aksesuar, buna ne yapılır diye dalga geçer gibi cevap verip üstüne araba örneği verdi. Satarken çok iyi ilgileniyorsunuz ama garanti hizmetine gelince ortada bir hizmet yok. 4 aylık bir cihaz 7-8 kez kullanımda bu hale gelebiliyorsa, kalitesiz bir ürünü pazarlıyorsunuz demektir. Garanti işlemi için muhatap bile bulamadık. Garantiye her şeyini kutusuna koyup gönderdim, kutumu bile yırtmışlar. Sizin müşteriye ve sattığınız ürüne verdiğiniz değer bu. Sizi CİMER'e, Hakem Heyeti'ne ve her yere şikayet edeceğim. Ayıplı ürün satıp telafi edemiyorsunuz. Yasalara göre ayıplı ürünün 6 ay içinde iade hakkı var. İadeyi geçtim, düzgün mağaza hizmeti bile almadım. Ankara Atlantis AVM Teknosa mağazasının sorumsuzluğundan ve kasada bulunan O*** Bey'in kaba davranışından şikayetçiyim.