Teknosa'da Koruyucu Ekran Değişimi Sonrası Telefon Hasarı Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

24.09.2026 tarihinde Adana m1 Teknosa şubesinde iPhone 11 telefonumun koruyucu ekranını değiştirdim. İşlemi yapan personel, elindeki plastik aletle ekranın sol köşesine sertçe vurdu. O anda fark etmesem de eve gidip telefonu kullanırken köşede, ana ekrana zarar veren bir iz ve çökme olduğunu gördüm. İlk başta belki içeride hava kalmıştır diye düşündüm ancak sorunun ekrana zarar veren bir hasar olduğunu anladım.

Ertesi gün, 25.09.2026 tarihinde hemen aynı mağazaya gidip durumu anlattım ve kamera kaydının izlenmesini istedim. Çalışanlara, koruyucu değiştirilirken köşeye sertçe vurulduğunu, bu darbeden sonra iz oluştuğunu söyledim. Buna rağmen bana karşı sergilenen tavır, sanki kusur bendemiş gibi ve suçlayıcı bir üsluptaydı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde gelen uzun boylu, sarışın kadın, telefonuma ve anlattıklarıma bakmadan bu hasarın yapılan işlemden kaynaklanamayacağını, bunun yazılımsal olduğunu söyledi, defalarca bu işlemi yaptıklarını, ilk defa benden duyduklarını belirtti ve kamera kaydını izlemeyi reddetti.

Ayrıca iPhone 11 için “Artık normal, yazılımsal bir sorundur.” diyerek telefonumu küçümseyen bir ifade kullandı. Kendisine daha önce de Apple ürünleri kullandığımı söyledim ama buna rağmen bu sözleriyle beni rencide etti. Yeni bir telefon alma imkanım olmasına rağmen özellikle tercih etmediğimi, mevcut telefonuma değer verdiğimi ifade etmeme karşın bu tavır devam etti. Mağaza, telefonu servise göndermeyi önerdi ancak hem kamera kaydını izlemeyi reddetmeleri hem de beni itham eder tarzda konuşmaları nedeniyle bu işlem için Teknosa’ya güven duymadığımı, gerekirse başka bir firmayı tercih edeceğimi belirttim.

Bu mağazadan daha önce de defalarca alışveriş yapmış, hatta telefonu da yine buradan almış bir müşteriydim. O gün de Dyson hava temizleyici almak için kasaya kadar gitmişken, yaşadığım bu tavır ve ilgisizlik yüzünden hiçbir şey almadan ve büyük bir hayal kırıklığıyla mağazadan çıktım. Daha sonra görüştüğüm başka bir Apple servisi, ekrandaki hasarın darbeye bağlı ana ekran hasarı olduğunu söyledi.

Yaşadığım bu süreçte hem telefonumun koruyucu değişimi sırasında hasar görmesi hem de sonrasında kamera kaydını dahi izlemeye yanaşmayan, müşteriyi suçlayan ve telefonu küçümseyen bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Teknosa’dan beklentim, iPhone 11 cihazımın ekranının, yetkili Apple servisinde orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesinin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım saygısız, ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde CİMER, Adana İl Ticaret Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.