to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Kaskolu Robot Süpürge Tamirinde Müşteri Mağduriyeti
23/10/2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock s8 Sonic robot süpürgeyi (26 bin) ve 3.999 TL’ye ürünü olası sorunlara karşı ayrıca kasko yaptırdım. Cihazı yaklaşık 4 ay kullanmama rağmen çekim gücü ciddi şekilde azaldı, haritalandırma ve süpürme işlemlerini eksik yapmaya başladı ve toz nedeniyle arızalandı.
24/06/2025 tarihinde ürünü Teknosa Venezia mağazasına teslim ederken özellikle kaskolu olduğunu belirttim. Buna rağmen ürün kasko yerine garanti servisine gönderildi. Aylar sonra tarafıma ulaşan servis, kaskolu ürünlere bakmadığını ve ücret ödenmesi halinde işlem yapılacağını bildirdi. Teknosa ise hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen ürünü benim teslim alıp kaskoya götürmemi istedi.
Uzun süre ürünün nerede olduğu konusunda tarafıma net bilgi verilmedi. Yazılı olarak bilgi, fatura ve servis kayıtlarını talep etmeme rağmen e-posta yoluyla cevap verilmedi; sürekli telefonla iletişim kuruldu. 04/02/2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün merkezde olduğu söylenmesine rağmen ürünün mağazada bulunduğunu gördüm. Daha sonra ürünü almadığım takdirde depoda bekletileceği ve imha edilebileceği tarafıma söylendi.
Teknosa ile yapılan telefon görüşmelerinde hatanın kendilerinden kaynaklandığı belirtilmesine rağmen sorunun çözümü için gerekli işlemler yapılmadı. Görüşmelerin kayıt altına alındığını belirterek bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Yaşanan süreç nedeniyle ürünü uzun süre kullanamadım, mağdur oldum ve ayrıca yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmama rağmen kasko hizmetinden yararlanamadım ve ürünün aylarca kullanılmadan beklemesine neden olundu.
Bu nedenlerle ürünün bedelinin, uğradığım mağduriyet ve değer kaybı dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve ödediğim kasko bedelinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
20/04/2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurumun sonucu halen çıkmadı.
Gelişme
23.10.2024 tarihinde Teknosa’dan Roborock s8 Sonic akıllı robot süpürgeyi 23.699 TL bedelle satın aldım ve ürünü olası sorunlara karşı ayrıca kasko yaptırarak güvence altına aldım. Cihazı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra çekim gücü belirgin şekilde azaldı, haritalandırma ve süpürme işlemlerini eksik yapmaya başladı ve toz nedeniyle arıza verdi.
24.05.2025 tarihinde ürünü Teknosa Venezia mağazasına teslim ederken, ürünün kaskolu olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün kasko firmasına gönderilmesi gerekirken garanti kapsamındaki servise yönlendirilmiş. Aylar sonra tarafıma ulaşan servisten, kaskolu ürünlere bakmadıkları ve ancak ücret ödenmesi halinde işlem yapabilecekleri bilgisi verildi. Teknosa ise hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmesine rağmen, ürünü benim teslim alıp kaskoya kendimin götürmesini istedi.
Uzun süre boyunca ürünün nerede olduğu konusunda bana net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Yazılı olarak bilgi, fatura ve servis kayıtlarını e-posta yoluyla talep etmeme rağmen tarafıma e-posta ile dönüş yapılmadı, sürekli telefonla iletişime geçildi. 04.02.2026 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimde, ürünün merkezde olduğu söylenmesine rağmen aslında mağazada bekletildiğini gördüm. Ayrıca ürünü teslim almazsam depoda bekletileceği ve imha edilebileceği şeklinde bir ifade ile karşılaştım.
Teknosa ile yaptığım telefon görüşmelerinde hatanın kendilerinden kaynaklandığı söylenmesine rağmen, sorunun çözümü için somut ve kalıcı bir adım atılmadı. Görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtilmişti, bu nedenle tüm bu kayıtların incelenerek süreçteki hataların net şekilde ortaya konmasını talep ediyorum.
Bu süreç nedeniyle 24.05.2025 tarihinden bu yana ürünümü kullanamıyorum, uzun süre mağdur oldum ve mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldım. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmama ve ayrıca kasko hizmeti satın almama rağmen, kasko imkanından fiilen yararlanamadım ve ürün aylarca atıl şekilde bekletildi.
Tüm bu nedenlerle, ürünün bedelinin yaşadığım mağduriyet ve değer kaybı da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve ödediğim kasko bedelinin de mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20.04.2026 tarihinde başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecinin de Teknosa tarafından dikkate alınmasını ve tüketici lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
