Teknosa’da İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve İade Yapılmadı

Teknosa Online üzerinden iPhone 16 Plus marka telefonu 67.619,02 TL tutarında, havale ile ödeme yaparak satın aldım. Havale ile ödemede %2 indirim kampanyası olduğu için bu yöntemi tercih ettim. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra karar değiştirip siparişi iptal etmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, siparişim için iptal talebi oluşturabileceğini, uygulama üzerinden “Siparişiniz alındı” ifadesini gördüğümde de kendimin iptal edebileceğini söyledi. Ancak siparişimde “Sipariş alındı” aşaması hiç görülmeden doğrudan “Hazırlanıyor” durumuna geçti. O sırada açık olan iptal talebime rağmen ürün ertesi gün sabah kargoya verildi ve bana Hepsijet kargo takip linki gönderildi.

Hepsijet üzerinden teslimatı 30.01.2026 tarihinde iptal ettim. Bugün 03.02.2026 olmasına rağmen ne iade talebimde bir gelişme oldu ne de kargo tarafında bir hareket görünüyor; kargo 3 gündür teslimat şubesinde bekliyor. Ayrıca ödediğim tutar da hala hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak her seferinde ezbere, kalıp cevaplar aldım ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bana her gün aynı “Talebinizi değerlendiriyoruz” içerikli maili göndermek dışında herhangi bir aksiyon alınmıyor, ben aramadıkça da müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmiyor. Ürünün iadesinin bir an önce yapılarak 2347436931 numaralı siparişe ait ödemenin, havale ile ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma geri gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa’yı güvenilir bir marka olarak gördüğüm için, farklı alternatifler olmasına rağmen özellikle Teknosa’dan alışveriş yapmayı tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç, alışveriş yaptığıma pişman olmama neden olmuştur. Bu şekilde ilerleyen bir iade ve müşteri hizmetleri anlayışı nedeniyle Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade tutarım hesabıma yatar yatmaz, satın almayı planladığım telefonu başka bir firmadan temin edeceğim.