Teknosa’da Garanti Tamirinde Kayıp Batarya Ve Saygısız İletişim

Kütahya Teknosa mağazasından birkaç yıl önce Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Dikey Şarjlı Kablosuz Süpürge Moon Gray modelini satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süpürgenin borusu kırıldı ve ben de garanti kapsamında tamir edilmesi için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları, tamir işlemi için süpürgenin tüm ekipmanlarıyla birlikte teknik servise gönderilmesi gerektiğini, bu yüzden hepsini paketleyip getirmemi söylediler. Ben de söyleneni yaparak ürünü tüm parçalarıyla birlikte paketleyip kendilerine teslim ettim.

Birkaç hafta sonra ürün teknik servisten kullanıcı hatası gerekçesiyle tamir edilmeden geri geldi. Bu şekilde kullanma imkânımız olmadığı için paketi açmadan bir kenara kaldırdık. Yaklaşık birkaç hafta sonra tekrar tamir ettirme ihtiyacı duyup kutuyu açtığımızda, süpürgenin bataryasının kutu içinde olmadığını fark ettik. Bunun üzerine firmayı aradığımda, teknik servisle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Her aradığımda teknik servisten dönüş beklediklerini söyleyerek oyalandım. Son görüşmemizde ise bataryanın teknik serviste de, mağazada da olmadığını, ima yoluyla bataryayı benim kaybetmiş olabileceğimi söylediler. Üslup olarak da son derece üst perdeden, müşteriyi önemsemeyen ve adeta “arkasını arama” der gibi bir tavırla konuştular. Müşteriye yapılan bu saygısızlığı kabul etmiyorum.

Süpürgeyi tüm ekipmanlarıyla birlikte Teknosa’ya teslim ettiğim halde bataryamın kaybolmasından mağazayı ve süreci yöneten yetkilileri sorumlu tutuyorum. Kaybolan bataryamın ücretsiz olarak temin edilip tarafıma verilmesini ve müşteriyle kurulan iletişimdeki üslup konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.