Teknosa'da Garanti Hizmeti Karmaşası: E-Bisiklet Sorunu Çözülmüyor

Midhat · 2024-10-09T12:17:41+03:00

Teknosa'da sattığı ürünün teknik servisi konusunda bilgilendirme yapamıyor. 2024 yılı m ayış ayında Himo Z20 marka/modeli olan e-bisiklet aldım. Bisiklet, 30H hatası verdi, elektrik desteği vermiyor. Mağaza'ya gittim, internetten araştırdım, garanti belgelerine baktım, Xiaomi alt markası olduğu için onların teknik servisi aradım, 2 kere Teknosa teknik hizmet desteği hattını arayıp kayıt oluşturdum, arıza konusunda nasıl hizmet alacağım konusunda hala bilgi sağlanmadı. Ürünü mağazaya garanti kapsamında servis işlemi için teslim etmek istediğimde ise büyük ürün olduğu için mağazaya teslim edilemeyeceğimi söylediler. 3. Gündür Teknosa'nın garanti konusunda beni yönlendirmesini bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Midhat

Teknosa dan 5 ay aldığım bisikleti 13 ekimde mağazaya yapılması için teslim etmiştim. 2 kasim cumartesi günü onarıldığı bilgisi verilerek bisikletim teslim edildi. Pedal sensörünün değişimi yapıldığı servis kayıt formunda açıklama olarak girilmişti. Bisikleti aldığımda herhangi bir taşıma için koruma yoktu, arka lastiği patlaktı, fren ayarları bozulmuştu. Bisikletin kontrolör ünitesinin doğru düzgün kapatılmadığını fark ettim. Servis hizmetini veren firmayı internette araştırdığımda web sitesinde himo bisikletlerinin yetkili servis olduğuna dair bilgi yok, küçük ev aletleri konusunda üretim yaptığı ifade ediliyor. Arka lastiğe hava vurup bisikletimi denediğimde eskisi gibi çalışmadığı, elektrik motorunun kesintili olarak güç verdiğini fark ettim. Teknosa dan aldığım cihazın yetkili servis tarafından orijinal yedek parça kullanılarak işin ehli kişiler tarafından tamir edilmediğini düşünüyorum. Ürününü iade ya da değişimini istiyorum.