to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Ek Garantili Robot Süpürge Arızalı, Servis Hatası Ve Garantim Reddedildi
Teknosa mağazasından 2024164637517 fatura numarası ile satın aldığım Anker Eufy l35 Hybrid robot süpürge, alımdan kısa süre sonra arızalandı. Cihazı satın alırken faturada da görüleceği üzere ekstra ücret ödeyerek “-1 tg” koduyla 1 yıl süreli teknogaranti (ek garanti/kasko) hizmeti yaptırdım.
Cihazımın garanti süresi devam ederken 2024 yılında servise gönderildi, ancak yetkili servis “arıza bulunamadı” diyerek ürünü onarım yapmadan tarafıma geri gönderdi. PTT servis formu elimde mevcuttur ve cihaz o tarihten bu yana çalışmamaktadır.
Bugün, 20 Mart 2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa şubesine giderek, hem devam eden teknogaranti poliçeme hem de cihazın arızasına ilişkin işlem yapılmasını talep ettim. Faturadaki ek garantim sistemde görünmesine rağmen görevli personel “garantisi bitmiş, işlem yapamayız, Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde bir söylemle hiçbir işlem yapmadan beni mağdur ederek mağazadan yönlendirdi.
Ek ücret ödeyerek satın aldığım teknogaranti poliçemin geçerli sayılarak işletilmesini, daha önce servis tarafından “arıza yok” denilerek çözülmeyen sorunun aktif kaskom kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ayıplı ürün kapsamında birebir değişimini veya güncel bedel üzerinden iadesini talep ediyorum.
Hem servis sürecindeki hatanın hem de hâlihazırda devam eden kasko/ek garanti poliçemin yok sayılması kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, tarafıma önerildiği üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan arandım ama bana servisle iletişeme geçmemi söylüyor ben ürünü Teknosa'dan aldım kaskoyu da Teknosa'da yaptım benim muhatabım Teknosa sadece başında sağıyor
Mağazadaki çalışanlar Tüketici Hakları'na başvurmamı ve oradan çıkan sonuçla iade ve değişim yapılacağını söyledi bende az önce şikayetimi oluşturdum
Güncelleme: Şikayetimle ilgili Teknosa tarafı hala iletişime geçmemiştir. Gaziosmanpaşa Tüketici Hakem Heyeti'nde 2026/0573…. Numaralı dosyam üzerinden 'Savunma İstemi' süreci başlamıştır. Haklılığım temmuz ayındaki servis raporuyla sabittir. Uzlaşma sağlanmadığı takdirde heyet kararıyla 'Misli ile Değişim' hakkımı sonuna kadar savunacağım."
