to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, %100 Değişim Ve İade Sözleri Yerine Getirilmiyor
23.03.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Teknosa mağazasından Dreame L10S Pro Gen 2 robot süpürge satın aldım ve teknogaranti yaptırdım. Ürünüm 03.12.2025 tarihinde arızalandığı için servise gönderildi. 20 iş günü içinde tamir edilmesi gerekirken, üzerine ek süre tanımama rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
22.01.2026 tarihinde cihazın tamir edilmeden, sigorta şirketi üzerinden adresime ürünün kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürün ortada yok.
Satış esnasında hem Teknosa personeli hem de teknogaranti kapsamında “%100 değişim veya bedel iadesi yapılacaktır” şeklinde açık bir taahhütte bulunuldu. Buna karşın şu anda ne ürün teslim ediliyor ne de sigorta dahil yaptığım ödemenin tamamı iade ediliyor, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2025169315576 işlem numarası ve 20250965513 hasar dosya numarası üzerinden işlem yürütülmesine rağmen gig sigorta ve İz Teknoloji’den hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mağaza ise sadece sigorta şirketiyle görüşüp döneceklerini söyleyip süreci uzatıyor.
Tüm bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen Teknosa, “Teknosa ile husumet yoktur” şeklinde bir yaklaşımla sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmakta ve yaşadığım mağduriyet karşısında herhangi bir inisiyatif almamaktadır.
Ben, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve ya ürünümün birebir yenisiyle değişimini ya da sigorta dahil ödediğim tüm bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbetinin net olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa dan dün akşam telefonla arandım. Umarım sorunumu da çözebilirsiniz
Az önce Teknosa'dan aradım cihazım geri gönderiliyormuş. Evet sırra kadem basan cihazım dün elime ulaştı ve tek bir sorunu çözülmeden. Sigortanın 1.5 ay sayımdan beklediği parça son 1.5 ayda ne yapılacağı arafta olan bir süpürge hiçbir şey yapılmadan tarafıma yollanılmış ve üstüne üstelik servis ve sigortanın 14 ocakta attığı çek veriyoruz ama parçalı 16 ocakta cek verimini iptal ediyoruz. 22 ocakta cihazınızı geri yolluyoruz mesajına karşılık10 martta gelen ve hiçbir şey yapılmayan bir cihazı Teknosa müşteri temsilcisi başka bir aksiyon alınmayacaktır deyip bana yüzde yüz garanti diye satılan ürünün 65 parçalı çeki kabul etmeye zorlanıyorum. Çözümünüz bu mudur yani?
