Teknosa’da Camı Kırılan Çay Makinesi, Servis Sorunu Ve Sorumluluk İhlali

Teknosa Marmara Park şubesinden Grundig marka bir çay makinesi aldım. Ürün aslında hediye olarak verildi ancak çalışan özellikle bu üründen almamı, istediğim ürün yerine bunu almamı ve bunun da hediye olacağını söyledi. Ürünü 29 Ocak’ta aldım ve sadece bir gün içinde camı çatladı. Hemen mağazaya geri götürdüm, ürünü servise göndereceklerini belirttiler.

Yaklaşık 20 gün boyunca birkaç kez aradığımda sürekli dönüş yapılacağı ve ürünün serviste olduğu söylendi. Son olarak 15 Ocak civarında tarafıma bir mesaj geldi ve servisteki ürünün işlemlerinin tamamlandığı, mağazadan teslim alabileceğim bildirildi. Bunun üzerine Teknosa Marmara Park mağazasına gittiğimde ürünün aslında hiç servise gönderilmediğini, ürünü benim servise vermem gerektiğini söylediler. Kim aldı, kim teslim aldı belli değil denilerek sorumluluk “bilgisiz bir arkadaş” ın üzerine atıldı. Ben bu bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme yüzünden 20 gün boyunca boşuna beklemiş oldum.

Ürüne ait th704649 numaralı kayıt/fiş bulunmaktadır. Ürünü daha ilk günden arızalı çıkmasına ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyete rağmen sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürün olduğu için servise gönderme şartı öne sürülmeden, Grundig çay makinemin herhangi bir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.