Garanti Servisi İhmali Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Çaycı Hâlâ Bozuk

Isparta İyaş AVM içindeki Teknosa mağazasından aldığımız Grundig marka çaycı arızalandığı için 14.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek teslim ettik. Mağaza görevlileri servis kaydı oluşturduklarını, garanti kapsamında servise gönderileceğini söylediler, bizden de ilgili fiş/fatura ve evrakları talep ettiler, hepsini teslim ettik.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimizde ürünün yanlış servise gönderildiğini, iade olduğunu ve artık ürünü bizim kendimizin servise göndermemiz gerektiğini söylediler. Cihazı Teknosa’dan almamızın bize ne gibi bir avantaj sağladığını sorduğumuzda ise net bir cevap verilmedi ve yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak arızalı ürün, hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri teslim edildi ve çaycı hâlâ bozuk durumda, kullanamıyoruz. Ürünün yaşadığımız bu süreç de dikkate alınarak ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.