to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Braun IPL Cihazı Değişiminde 6 Haftalık Gecikme Ve Yasal Süre Aşımı
5 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus Teknosa mağazasından Braun marka IPL cihazı satın aldım. Ürünü eve götürüp açtığımda cilt sensörlerinin çalışmadığını fark ettim ve ürünün ayıplı çıktığını gördüm. Bunun üzerine, satın alımın hemen ertesi günü olan 6 Mayıs 2026 tarihinde ürünü değişim talebiyle mağazaya teslim ettim.
Müşteri hizmetleri, ürünün Braun’dan tedarik edileceğini ve Haziran ayının ikinci haftasında tarafıma teslim edileceğini iletti. Ancak bugün itibarıyla tam 6 haftadır herhangi bir şekilde ürün bana teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ticaret Bakanlığı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ile yaptığım görüşmede de teyit ettiğim üzere, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gereğince cumartesi günleri yasal iş gününe dahildir. Bu nedenle azami değişim/tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış ve bugün itibarıyla 23. İş gününe girilmiştir.
Buna rağmen müşteri hizmetleri ve mağaza personeli, cumartesi günlerinin yasal süreye dahil olmadığını iddia ederek mevzuata aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bilgiler vermekte, süreci haksız yere uzatmaktadır. Yasal sürenin aşılması ve haftalardır çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Yaşatılan bu uzun süreli mağduriyet ve yasal sürenin resmen aşılmasının ardından, seçimlik hakkım doğrultusunda ayıplı ürünün ayıpsız misli (sıfır) ile derhal değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis fişi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı bildiririm. Teknosa gibi büyük bir markadan, mevzuata uygun hareket ederek acilen somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Canlı Destek hattından ve müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede cihazın en geç 12 Haziran Cuma gününe (bugün) kadar geleceği bana resmi olarak taahhüt edilmiştir (Ekran görüntüsü mevcuttur). Ancak bugün aradığımda ürünün hâlâ gönderilmediği söylenmiştir.
