to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Ayıplı Asus Dizüstü Bilgisayar İçin 90 Bin TL Ücret Farkı Talebi
Teknosa CEO’su Ö*** K******* ve E**** G*****’in dikkatine: Marmara Forum Teknosa, resmi değişim raporuna rağmen benden 90.000 TL fark talep ediyor!
15.05.2026'da Marmara Forum Teknosa'dan Asus rog Strix g16 g614PH-RV045W (sn: T9NRKD009027374) model dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün ayıplı çıktı ve Asus Yetkili Servisi tarafından düzenlenen resmi doa (Değişim/İade) raporu 30.07.2026'da tarafıma ulaştırıldı.
Satın alım sırasında Teknosa üzerinden 13.999 TL bedelle Aksigorta Cihaz Koruma Sigortası (Poliçe No: 447191799, Sözleşme No: 9013789503_14197820) da yaptırdım. Ürün ve sigorta için Teknosa'ya toplamda yaklaşık 80.000 TL ödenmiştir.
Resmi doa raporu, fatura (cyc2026000001253) ve sigorta poliçemle mağazaya gittiğimde son derece sorunlu bir yaklaşımla karşılaştım. Mağaza yönetimi, “Cihazı servise bizimle yollamadınız, biz sadece aracı firmayız” diyerek 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesindeki satıcının müteselsil sorumluluğunu yok saymış, stok yok bahanesiyle beni enflasyonda erimiş eski fatura bedelini almaya zorlamış ve ellerindeki en yakın Asus model için benden kanuna aykırı biçimde 90.000 TL ücret farkı talep etmiştir.
Sayın Ö*** K******* ve Sayın E**** G*****; Teknosa en üst yönetimi olarak size soruyorum: Mağazalarınızda Tüketici Kanunu yok mu sayılıyor? Satışta “Teknosa güvencesi” deyip sigorta satarken var olan kurumunuz, ayıplı mal söz konusu olduğunda nasıl “aracı firmayız” kılıfına sığınabilmektedir? Yargıtay kararları ve 6502 sayılı Kanun nettir: Stok yoksa tüketiciden fark alınmaksızın üst veya muadil model verilmek zorundadır.
Son ve açık ihtarım şudur: Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER süreçlerine gerek kalmadan, 6502 sayılı Kanun uyarınca hiçbir ücret farkı alınmaksızın, sıfır ve mümkünse ambalajında üst veya muadil bir Asus cihaz ile değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve bu skandalı Donanım Haber, Technopat, r10 gibi teknoloji/oyun forumları ile Ekşi Sözlük, Linkedin, TikTok, Instagram, X (Twitter) dahil tüm sosyal medya platformlarında, üst yönetiminizin adıyla birlikte kamuoyuna taşıyacağımı ihtaren bildiriyorum.
Süreçle ilgili Güncelleme Teknosa'nın yetkili servis kararına rağmen yasal yükümlülüklerini reddetmesi üzerine, konu hakkında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. (Başvuru No: 2026/0078.14980) Daha önceki beyanımda mağaza temsilcileriyle yapılan görüşmelerdeki şifahi bilgilendirmeye istinaden yaklaşık 90.000 TL olarak belirttiğim ücret farkı, Asus resmi mağazasındaki muadil/üst model güncel fiyatları dikkate alındığında yaklaşık 104.000 TL olarak netleşmiştir. Servisin "cihaz serviste kalacaktır, bayi İADE/DEĞİŞİM yapacaktır" kararına, faturalara ve mevzuata dayalı tüm deliller THH sistemine yüklenmiştir. Kanuna aykırı talep edilen bu 104.000 TL'lik ücret farkını ödemeyeceğimi ve haklılığım tescillenene kadar sürecin yasal takipçisi olacağımı kamuoyuna ve Teknosa yönetimine bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz "aradık ulaşamadık" içerikli e-postayı aldım. Tarafınızca herhangi bir cevapsız çağrı veya tarafıma ulaşma yönünde sonuçlanmış bir iletişim bulunmamaktadır. Buna rağmen "ulaşılamadı" şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. Bu e-postaya cevap olarak iletişim numaramı tekrar paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Dolayısıyla iletişim kurulamadığı yönündeki beyanınızın fiili durumla örtüşmediği açıktır. Ayrıca belirtmek isterim ki uyuşmazlık, telefon görüşmesiyle çözülebilecek bir iyi niyet görüşmesi aşamasını çoktan geçmiştir. Yetkili servis tarafından düzenlenen doa raporuyla ürünün ayıplı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'dan doğan ücretsiz değişim hakkım yerine getirilmemiş ve bunun yerine hukuka aykırı şekilde ücret farkı talep edilmiştir. Bu nedenle konu, İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0078.14980 başvuru numarası ile inceleme altındadır. Bundan sonraki süreçte, somut ve yazılı bir çözüm öneriniz bulunmadığı sürece, tüm değerlendirmelerimi Hakem Heyeti dosyası kapsamında sürdüreceğim. İyi çalışmalar dilerim.
Tarafımla iletişime geçen Teknosa yetkilileri, elimde resmi KVK yetkili servis doa (Değişim/İade) raporu olmasına rağmen sadece eski fatura bedeli üzerinden iade yapabileceklerini iletmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım ayıplı malın ücretsiz misli ile değişimidir. Güncel piyasa şartlarında teklif edilen eski fatura bedeliyle aynı standartta bir cihaz almak imkânsızdır. Kanuni değişim hakkım fiilen engellenmektedir. Yazılım sektöründe faaliyet gösterdiğim ve iş süreçlerimde aksamalar yaşandığı için bu süre zarfında ikame laptop kiralayacağımı, oluşan kiralama masraflarını ve aksayan faturalı işlerimden doğan tüm ticari/maddi zararlarımı tazmin ettirmek üzere Tüketici Hakem Heyeti (THH) süreci sonrasında hukuki yollara başvuracağımı bildirdim. THH kararı lehimize çıktığı takdirde kararı derhal ilamlı icra takibine koyacağımı ve farksız değişim yapılmadığı her gün için doğan zararların takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
