Teknosa'da Alınan Aksiyon Kamerada Yanlış Şarj Kablosu, Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Teknosa’nın web sitesi uygulaması üzerinden Preo pmc08 4K Wi-Fi aksiyon kamera (outlet) satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı, kutuyu açtığımda içinden çıkan şarj kablosunun kameraya ait ve uyumlu bir kablo olmadığını fark ettim. Cihazdan memnunum ancak şarj kablosu uyumsuz olduğu için ürünü kullanamıyorum.

Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Benden ürün ve kabloya ait fotoğrafları çekip mail ile göndermemi istediler, verilen mail adresine fotoğrafları ilettim. Birkaç gün sonra beni arayıp sorunu bu kez sözlü olarak tekrar dinlediler ve sadece şarj kablosunu göndermem için bir kod vereceklerini, kargonun evimden alınacağını söylediler. Ertesi gün kargo gerçekten evden teslim alındı.

Tam bu sırada müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, gönderdiğim kargonun kabul edilmediğini, yani irademin kabul görmediğini ve ürünün bana geri gönderileceğine dair bilgi olduğunu öğrendim. Ben sadece uyumsuz çıkan şarj kablosunun değişmesini istediğimi, üründen memnun olduğumu defalarca belirttim. Buna rağmen kargomun neden kabul edilmediğine dair net bir açıklama yapılmadı, “olaya müdahale ediyoruz, gün içinde sizi arayacağız” denildi fakat aranmadım.

Ertesi gün ben tekrar aradım, bu kez de kargonun yolda olduğunu, yetkili kişilere bilgi iletileceğini söylediler. Kargo bana geri geldiğinde sebep olarak tüm ürünü göndermediğim için kabul edilmediği söylendi. Oysa baştan beri sadece uyumsuz şarj kablosunun değişimi konuşulmuştu, tüm ürünü göndermem gerektiği bana hiçbir aşamada açık ve net şekilde belirtilmedi. Kargoyu teslim aldıktan sonra müşteri temsilcisini bir kez daha arayıp olayı tekrar anlattım, yine “sizi arayacağız” denildi ve maalesef bir daha aranmadım.

Sonuç olarak 29 Eylül 2026’da teslim aldığım bu aksiyon kamerasını, kutudan uyumsuz kablo çıkması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle hâlâ şarj edemiyor ve kullanamıyorum. Ürünü beğenmiş olmama rağmen sadece şarj kablosu yüzünden mağdur ediliyorum. Outlet de olsa, satılan ürünün içinden doğru ve uyumlu kablonun çıkması ve bu tür basit bir sorunun müşteri hizmetleri tarafından sürüncemede bırakılmadan çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Teknosa’dan talebim, aksiyon kamerama tam uyumlu orijinal veya uyumlu şarj kablosunun en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve gereksiz yere uzayan bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.