Teknosa'da 40.000 TL'lik Telefon Değişim Talebimin Kesin Reddi

Bugün Teknosa’dan 40.000 TL ödeyerek Tecno Camon 50 Ultra model telefonu satın aldım. Satış sırasında çalışanların yönlendirmeleri ve özellikle bu telefonun övülmesi sebebiyle tercihte bulundum. Ancak eve geldiğimde telefonu kullanmaya başladıkça performans ve beklenti açısından beni tatmin etmediğini fark ettim.

Telefonu aldıktan 1 saat bile geçmeden aynı mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve yalnızca değişim talep ettiğimi, para iadesi istemediğimi belirttim. Ben, aradaki fiyat farkını ödeyerek Samsung s25 fe modeliyle değişim yapmak istediğimi ifade ettim. Yani alışverişi tamamen iptal etmek yerine, yine Teknosa’dan farklı bir ürün alarak çözüm bulmaya çalıştım.

Ancak daha derdimi tam olarak anlatamadan mağaza müdürü tarafından son derece kesin ve sert bir “Hayır” cevabıyla karşılaştım. Değişim talebim, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan doğrudan reddedildi. Görüştüğümüz sırada depremzede olduğumu, hayatımı ve maddi durumumu yeniden toparlamaya çalıştığımı, bu noktada biraz inisiyatif ve esneklik gösterilmesini rica ettiğimi de söyledim. Buna karşılık olarak “Ne olursan ol bu durumu etkilemez.” şeklinde, empati içermeyen ve beni oldukça üzen bir yanıt aldım.

Mağazanın belirli prosedürleri olabileceğinin farkındayım ve her talebin koşulsuz kabul edilmesi gerektiğini düşünmüyorum. Ancak bu kadar kısa süre önce yapılan ve 40.000 TL gibi yüksek bir bedel ödenen bir alışverişte, müşterinin talebi dinlenmeden kesin bir dille reddedilmesi ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teknosa yetkililerinden, yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti odağında konuya bakılmasını ve aradaki fiyat farkını ödemek kaydıyla telefonumu Samsung s25 fe veya benzer seviyede farklı bir modelle değiştirebilmem konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.