Teknosa’da Yanıltıcı Fiyat Artışı Ve İptal Nedeniyle Yaşanan Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Aydın Didim Atatürk Bulvarı’ndaki Teknosa mağazasına Samsung S25 FE marka cep telefonu almak için gittik. Mağazada bize telefon için 37.999 TL fiyat verildi, eski telefonumuz Samsung A54 için de 9.432 TL değer biçtiler. Bu şartlarda kabul ettik; ancak kasaya geçtiğimizde telefonun fiyatı bir anda 43.000 TL’ye çıkarıldı ve biz de bu tutarsızlık nedeniyle almaktan vazgeçtik.

Yaklaşık bir saat sonra Teknosa temsilcisi bizi arayarak mağaza müdürünün 5.000 TL’lik farkı kapattığını, tekrar gelirsek işlemi ilk konuşulan şartlara yakın şekilde tamamlayabileceklerini söyledi. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittik. Aynı işlemler yeniden yapıldı, kredi başvurusu gerçekleştirildi, %3,99 faiz oranıyla 3 taksitli şekilde onaylandı ve aradaki fark da bu süreçte yaklaşık 3.000 TL daha büyümesine rağmen yine de telefonu almak istedik.

Fakat tam telefonun faturası kesilecekken bu kez sistemden fatura çıkmadığı gerekçesiyle işlem iptal edildi ve telefonu alamadık. Böylece üç gün boyunca defalarca mağazaya gidip gelmemize, zaman kaybetmemize ve kredi işlemlerine girmemize rağmen sonuç alamadık. Planladığımız gibi 28.500 TL yerine bankaya 31.500 TL ödeyeceğimiz bir kredi planı oluşmuş olmasına rağmen, iptal nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Tüm bu sürecin üzerine, bir de dalga geçer gibi telefonun fiyatı 38.000 TL’ye düştüğünde aramalarının istenip istenmediği soruldu. Yeni fiyatı yükseltilmiş bir cihazın kısa sürede ucuzlamasının zaten beklenmeyeceğini, bu ifadenin adeta “bizden” anlamına geldiğini düşündük ve bu yaklaşımı açıkça alaycı bulduk.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar sonucunda, zararımızın telafi edilmemesi halinde bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayacağımızı ve çevremizdeki herkese yaşadığımız bu süreci anlatacağımızı özellikle ifade ettik. İki öğretmen olarak, basit bir cep telefonunu dahi bu kadar hatalı ve tutarsız bir süreç nedeniyle alamamış olmak bizim için gerçekten üzücü ve düşündürücüdür. Tüm Türkiye’nin bu yaşananları bilmesini, markanın da bu durumu ciddiyetle ele almasını istiyoruz.

Bu süreçte yaşadığımız hatalı ve tutarsız satış sürecinin, başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personele ciddi şekilde eğitim verilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeler ve iptaller nedeniyle oluşan maddi kaybımızın ve mağduriyetimizin Teknosa tarafından karşılanmasını, tarafımıza maddi bir bedel ödenerek telafi edilmesini istiyorum.