to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da 25 Gün Süren Tamir Gecikmesi Ve Cihaz Bırakılması
21.07.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek, garantisi devam eden Hono* marka tabletimi "açılış ekranında takılı kalma" arızası sebebiyle yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim. Cihazın teknik servisine giriş tarihi ise sistemde 27.07.2026 olarak işlenmiştir.
Sınav hazırlık sürecimde çok ihtiyacım olan cihazımdan haftalardır mahrum durumdayım. Üstelik 10 Ağustos tarihinden itibaren teknik servisine hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Teknosa ise servisle sadece mail üzerinden iletişime geçtiğini söylüyor ancak bu durum tamamen bir oyalama taktiğine dönüşmüş durumdadır. Cihazım 22 Ağustos’tan beri sadece "onarım için bekletiliyor" statüsünde durmaktadır.
Ayrıca Teknosa tarafından 19 Ağustos tarihinde konuyla ilgili bir talep oluşturulmuş, tarafıma "1-5 iş günü içinde dönüş yapılacak" denmesine rağmen hala hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Müşteri temsilcileri her aramamda "Sizi anlıyoruz, çözüm odaklı olmaya çalışıyoruz, gerekli aksiyonları aldık" diyerek beni sürekli geçiştirmekte; mağaza ise sorumluluğu tamamen üzerinden atarak süreci kendi lehine garantiye almaya çalışmaktadır.
6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bugün itibarıyla yasal süre aşılmış ve tam 25 iş günü geride kalmıştır. Süreç boyunca hem cihazsız bırakılarak hem de "Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursanız da ret alırsınız" gibi söylemlerle yalnız bırakılarak fazlasıyla mağdur edildim. Yasal 20 iş günü süresi çoktan dolduğu için artık bu belirsiz ve oyalayıcı süreci kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesi adına artık gerekli işlemlerin hızlıca çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçildi ancak yine aynı geçiştirme cümleleriyle karşılaştım. Müşteri temsilcileri sürekli "Süreci hızlandırmaya çalışıyoruz, gerekli aksiyonu aldık" diyerek durumu geçiştirmekte; fakat somut, net ve bağlayıcı tek bir çözüm sunmamaktadır. KVK teknik servisine günlerdir ulaşılamıyor, Teknosa mağazası sorumluluk almayıp süreci geçiştiriyor ve ben her gün defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kendi hakkımı kendim aramak zorunda bırakılıyorum. Bir tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Artık bu süreçte net bir cevap verin.
