Teknosa’da 16 GB RAM İlanı 8 GB RAM Faturasıyla Çelişiyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Teknosa’nın N11 mağazası üzerinden 17 Nisan 2026 tarihinde Asus VivoBook S16 S3607VA‑RP030W model laptopu, ürünün satış sayfasında RAM bellek kısmında açıkça 16 GB yazdığı için sipariş ettim. Ancak ürün kargodayken, sipariş numarası 208324598335 olan bu alışverişe ait faturayı incelediğimde, tarafıma 8 GB RAM’li ürün faturası kesildiğini gördüm. Satın aldığım ilanda 8 GB RAM ibaresi hiçbir yerde yer almamasına ve 8 GB seçeneği sunulmamasına rağmen, 8 GB RAM belleğe sahip ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk olarak N11 üzerinden “mağazaya soru sor” bölümünden durumu ilettim; ancak konu ile ilgisiz, belli ki botlar tarafından verilen cevaplar geldi. Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım. Müşteri temsilcisi ise ben zaten 8 GB RAM’li ürünü satın almışım gibi davrandı ve kayıt açmak ya da çözüm üretmek yerine “yapabileceğim bir şey yok” diyerek soruna kayıtsız kaldı. Satış sayfasındaki özelliklerle faturada yer alan ürünün birbiriyle uyuşmaması bariz bir hata olmasına rağmen bu yanlışlık kabul edilmiyor.

Teknosa gibi kurumsal bir firmanın hem ilanında belirttiği özelliklere uymayan ürün göndermesi hem de bu açık tutarsızlığı kabul etmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti. İlandaki gibi 16 GB RAM’li ürün göndermek yerine 8 GB RAM’li ürün faturası kesilmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişime ilişkin işlemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.