Teknosa’da 1 Yıllık Garanti Verilen Ekran Koruması Değişimi Reddedildi

18.11.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından iPhone 13 128 GB Gece Yarısı renk telefon satın aldım. Fatura numaram tsh2025000247781. Satın alma esnasında, her yerde 250‑300 TL olan ekran koruma yerine, mağazada bana 1 yıl içerisinde kalkma veya zarar görme durumunda ücretsiz değişim garantili olduğu özellikle söylenerek 499,99 TL’lik ekran koruma satıldı ve takıldı. Ben de özellikle bu garanti vaadine güvenerek, neredeyse iki katı fiyat ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Ayrıca aynı mağazada, telefonum için çalınmaya, kırılmaya ve her türlü hasara karşı 2 yıl süreyle geçerli olan ve bedeli telefon fiyatının yaklaşık %25’i olan teknogaranti’yi de satın aldım; yani ürünü ve hizmeti alırken Teknosa’ya ciddi bir ek ödeme yapmış durumdayım.

Zamanla ekran koruma kenarlardan ayrışmaya başladı. Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde Kent Meydanı Teknosa mağazasına giderek, satış sırasında belirtilen 1 yıllık garanti kapsamında değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanı bu sefer “Ömür boyu garantili mi ki değişelim?” diyerek değişimi reddetti ve satış esnasında açıkça ifade edilen 1 yıllık garanti taahhüdünü yok saydı. 1 yıl dolmamış olmasına rağmen değişim yapılmaması, hem ticari ahlaka hem de kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Ben bu sorunu yaşamamak için standart bir ekran korumaya değil, özellikle garanti verildiği için iki katı fiyat ödeyerek bu ürünü aldım. Üstelik ek olarak teknogaranti hizmeti de satın almış olmama rağmen, en basit konuda dahi tarafıma yardımcı olunmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle, belirtilen 1 yıllık garanti kapsamında ekran korumamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağazada bana yanlış beyanda bulunan satış temsilcisiyle ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.