Teknosa Zorunlu Kasko Satışı Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

4 Ekim’de Kayseri Form Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max satın aldım. Satış sırasında bana, kesin fiyat bilgisini paylaşmadan “kasko” adı altında bir ek paket zorla satıldı. Kasko fiyatı konusunda net bir bilgi verilmedi, “güzel bir fiyat yapacağım” gibi ifadelerle satış gerçekleşti. Toplamda yaklaşık 135.000 TL ödedim.

Ertesi gün kaskoyu iptal ettirmek ve iade etmek için mağazaya gittiğimde, bu işlemi yapacak kişinin olmadığını söylediler. Sonraki gün tekrar gittiğimde ise farklı bir bahane öne sürdüler. Beş gün boyunca üst üste mağazaya gitmeme rağmen her defasında başka bir gerekçeyle iade işlemi yapılmadı. Mağaza çalışanları, kaskoyu iptal ettirmemem için her yolu kapattı. Ayrıca, kasko iptal edilirse ürüne yapılan indirimin de iptal olacağı, tüm ürünleri iade etmem gerektiği gibi mantıksız açıklamalar sunuldu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iade işleminin mümkün olduğunu söylediler fakat mağaza bu konuda yardımcı olmadı. Sadece fatura verildi, herhangi bir ek sözleşme veya belge sunulmadı.

Bu süreçte hem zamanım hem de param boşa gitti. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde mağdur edildim. Kaskonun iptal edilerek ücretinin iadesini ve mağaza çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.