Teknosa Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Ekran Kırılması Kapsam Dışı!

Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından 14.07.2024 tarihinde iPhone 14 model cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma “kasko” adı altında ek bir hizmet satıldı ve bunun için 2024 yılı fiyatıyla 7.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında özellikle hırsızlık, kayıp, düşme ve ekran kırılması dahil her türlü hasarın karşılanacağı açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu anlatıma güvenerek ek ücreti ödemeyi kabul ettim.

Daha sonra telefonumun ekranı 10.01.2026 tarihinde kırıldı ve bu kapsamda mağazaya başvurduğumda, bana bu kez tamamen farklı bir açıklama yapıldı. Satılan hizmetin aslında kasko olmadığı, firmaca “hediye olarak verildiği”, ilk bir yıldan sonra ise sadece garanti kapsamında değerlendirildiği söylendi. Ayrıca garanti kapsamında ekran kırılmasının yer almadığı, bu hasarın karşılanamayacağı iletildi. Şu anda telefonumun ekranı kırık şekilde duruyor ve herhangi bir onarım yapılmadı.

Satış aşamasında “kasko, her türlü hasarı karşılar” denilerek güven verilmesine rağmen, sorun yaşandığında bu kez “bu kasko değil, hediye ve ekran kırılması kapsam dışı” denilmesi, tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı gösteriyor. Satış anındaki bilgilendirme ile sonrasında tarafıma yapılan açıklamalar tamamen çelişmektedir. Eğer ek hizmet en başta anlatıldığı gibi olmasaydı, kesinlikle bu bedeli ödemezdim.

Tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı şekilde tarafıma satılan bu ek garanti/kasko hizmeti için ödediğim 7.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve benzer şekilde müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.