Ömür Boyu Garanti Sözünün İhlali Ve Sürekli Yanıltıcı Yönlendirmeler

Teknosa’nın Gaziantep Prime Mall mağazasından 26 Temmuz 2023 tarihinde iPhone 14 Plus için “ömür boyu garantili” olarak satılan ekran koruyucu ürünü aldım. Bu garanti kapsamında kırıldığında ya da yıprandığında ücretsiz değişim yapılacağı özellikle ifade edilmişti.

1 Aralık 2025 tarihinde ekran koruyucuyu yenilemek için Gaziantep Prime Mall Teknosa mağazasına gittiğimde, ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu tarihten önce ve sonra da birkaç kez aynı mağazaya giderek yenileme talebinde bulundum, ancak her seferinde ürünün ellerinde olmadığı ve işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine Teknosa merkez hattını arayarak talep oluşturdum ve 2 Aralık’ta talebimin alındığı, kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte ayrıca İzmir İstinyePark Teknosa mağazasına da giderek ekran koruyucu değişimi talep ettim, ancak burada da ürünün ellerinde olmadığı ve yenileme işlemi yapılamayacağı söylendi.

Daha sonra 1 Ocak 2026 Perşembe günü Teknosa tarafından aranarak, 4 Ocak 2026 Pazar günü İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına gittiğimizde ekran koruyucunun yenilemesinin yapılabileceği söylendi. Ancak bugün, belirtilen tarih olan 4 Ocak’ta Forum Bornova Teknosa mağazasına gittiğimizde yine yenileme yapılamayacağı, ürünün mağazada bulunmadığı ifade edildi. Hem “ömür boyu garanti” vaadi yerine getirilmedi hem de verilen tarihler ve yönlendirmelerle farklı mağazalara gitmeme ve defalarca talepte bulunmama rağmen sonuç alamayarak ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma verilen “ömür boyu garanti” sözünün tutulmasını, iPhone 14 Plus ekran koruyucumun eksiksiz ve ücretsiz olarak yenilenmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme ve aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.