Yanıltıcı Kasko Vaadi Ve Batarya Değişim Hakkı İhlali

2024 Ocak ayında Aydın Teknosa mağazasından iPhone 13 satın aldım. Satış sırasında bana kasko adı altında ekstra 7.100 TL ödeme alındı ve bu kaskonun, telefonu satmak istersem bataryamın değiştirilip telefonun sıfır gibi yapılacağı, herhangi bir sorun olursa da ücretsiz işlem yapılacağı şeklinde anlatıldığı için bu ek ücreti kabul ettim. Ayrıca ekran korumaları için de ekstra ödeme yaptım.

Bugün aynı mağazaya pil değişimi talebiyle gittiğimde, çalışan kişi daha ne zaman aldığımı bile sormadan, pil sağlığının yüzde 85’in altına düşmesi gerektiğini, bunun da ancak 3. Yılda olabileceğini söyleyerek beni adeta başından savdı. Satın alma esnasında bu şartlardan, 3. Yıl detayından ya da pil sağlığı yüzdesi gibi kriterlerden hiç bahsedilmedi. O dönem özellikle “satmak isterseniz bataryanızı değiştirip sıfır telefon gibi yaparız, bir sorun olursa ücretsiz yapılır” şeklinde net ifadeler kullanıldı.

Satış anındaki bu vaatlerle, bugün mağazada karşılaştığım tutum ve verilen bilgiler tamamen çelişiyor. Bu durumun eksik bilgilendirme değil, yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Satarken ilgi alaka üst düzeydeyken, hakkımı kullanmak istediğimde aynı özenin gösterilmemesi ve bu kadar üstünkörü davranılması kabul edilemez.

Alınan 7.100 TL’lik kasko bedelini, vaat edilen hizmeti alamadığım için kesinlikle helal etmiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kasko kapsamının satış anında anlatıldığı şekilde uygulanmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili gerekli her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.