Teknosa Ve Sigorta Şirketi Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 6000 TL Kayıp

2023 Mayıs ayında Teknosa bayiden iPhone 14 akıllı telefon satın aldım ve aynı gün yaklaşık 6.000 TL ödeyerek cıc (crc) sigorta poliçesini yaptırdım. Bana, üç yıl boyunca sigortadan hiçbir işlem yaptırmazsam üç yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi hakkım olacağı sözlü olarak açıkça bildirildi, ancak yazılı bir poliçe veya bilgilendirme tarafıma verilmedi.

Mart 2026’da yeni cihaz alırken, eski cihazım olan iPhone 14 için ileride batarya değişimi talebim olacağını Manisa Soma Teknosa bayisine ilettim, bana üç yılın dolması gerektiği söylendi. Bunun üzerine üç yılın dolmasına güvenerek 12.06.2026 tarihinde sigorta şirketi ile görüştüm. Sigorta şirketi, poliçe süresinin bitiminden itibaren 20 günü geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını, ücretsiz batarya değişiminin de yapılamayacağını ve ödediğim sigorta ücretinin de artık tamamen hak kaybına dönüştüğünü iletti.

Bu durumu sigorta şirketine detaylı şekilde anlattığımda, Teknosa’nın bana ne söylediğinin kendilerini ilgilendirmediğini belirterek işlemi gerçekleştirmediler. Kırklareli Cumhuriyet Caddesi Teknosa bayisinden de aynı şekilde “3 yıl dolunca batarya değişiminden yararlanabilirsiniz” bilgisi almıştım. Ne Teknosa ne de sigorta şirketi, üç yıl sonunda ayrıca belirli bir süre içinde başvuru yapılması gerektiği veya 20 günlük bir hak düşürücü süre olduğuna dair beni bilgilendirmedi.

Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda hem ücretsiz batarya değişimi hakkımdan oldum hem de ödediğim ciddi bir sigorta ücreti boşa gitmiş oldu. Müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretsiz batarya değişimi sözünün yerine getirilmesini veya aksi halde ödediğim yaklaşık 6.000 TL sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.