Kasko Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Batarya Değişim Sürecindeki Mağduriyet

Oğlum 2022 yılında Ankara Forum Teknosa mağazasından iPhone 14 aldı ve aynı anda 3 yıllık kasko yaptırdık. Kasko süresi dolmadan, Eylül 2025’te mağazaya giderek batarya değişimi talep ettik. Oradaki görevli, bataryanın gayet sağlıklı olduğunu, şu anda değiştirmenin mantıklı olmadığını, ileride değiştirmemizin daha iyi olacağını söyleyerek bizi bu yönde yönlendirdi.

Bugün, 15.04.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittiğimizde, adını bilmediğim kadın görevli, poliçeyi okumamız gerektiğini ve her şeyin orada yazdığını söyleyerek yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen bize bıraktı. Bataryanın İstanbul’da değiştirileceğini ve bu işlemin maksimum 20 gün süreceğini, bu bilginin yalnızca kendilerinde olduğunu, çalışanların tüm detayları bilmediğini belirtti. Kasko yaptırırken, bize ana hatlarıyla doğruya yakın bilgiler verildiği için poliçenin her satırını tek tek okumadık, çalışanların anlattıklarına güvenerek kasko yaptırdık. Ancak o gün bize İstanbul’da değişim, uzun süreli cihazsız kalma gibi kritik detaylardan hiç bahsedilmemişti.

Hem ilk gidişimizde batarya değişim hakkımızı kullanmamız, görevlinin yönlendirmesiyle ertelendi hem de bugün, “zaten poliçede yazıyor” denilerek sanki tüm sorumluluk bizdeymiş gibi davranıldı. Çalışanların kasko şartlarını tam bilmemesi ve müşteriye eksik/yanıltıcı bilgi verilmesi tüketiciyi mağdur etmektedir.

Kasko hakkım çerçevesinde iPhone 14 cihazımın bataryasının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, mümkünse Ankara Forum Teknosa mağazası üzerinden ve makul sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin, kasko şartları konusunda daha eğitimli ve tutarlı bilgilendirme yapacak şekilde yönlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.