to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ütüde Buhar Sorunu Ve Garanti Belgesi Karmaşası!
06.10.2024 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM Teknosa’dan Philips PSG7040/10 Buhar Kazanlı Ütüyü satın aldım. Ürün mağazada olmadığından, 09.10.2024'te Maltepe Teknosa’dan temin edilerek Buyaka Teknosa’dan elden teslim aldım. Ürünü aynı gün denemek istediğimizde, 3-4 kez buhar verdikten sonra buhar vermemeye başladı. 11.10.2024’te ürünü Buyaka Teknosa’ya götürdüm ve kutusu kaybolmuş olan ütüyü fatura, garanti belgesi ve kullanma kılavuzlarıyla teslim ettim.
24.10.2024'te Philips müşteri temsilcisi H**** Hanım, garanti belgesinin kendilerine ulaşmadığını belirtti. 28.10.2024’te ise yeniden H**** Hanım tarafından fatura ulaştığı, fakat garanti belgesinin eksik olduğu bilgisi verildi. Aynı gün Teknosa mağazası "Üründe sorun yok, buhar veriyor" derken, Philips müşteri hizmetlerinden "Üründe buhar sorunu var" denildi. 29.10.2024’te ise H*** Hanım, "Garanti belgesi ve kutu olmadan sadece tamir yapılabilir" bilgisini paylaştı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını (iade, değişim, onarım) kullanabilmesi için garanti belgesi veya kutunun bulunması zorunlu tutulmamıştır. Kanunun amacı, tüketicinin mağduriyetini önlemek olup, bu bağlamda fatura gibi kanıtlayıcı belgelerle seçimlik hakkımı talep etmekteyim. Sıfır ürünümün tamirini değil, seçimlik haklarım doğrultusunda ücret iadesini veya değişimini talep ediyorum. Video kanıtım da mevcut olup, gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
İletişime geçen kimse olmadı. Hukuki süreci başlattım.
