Teknosa Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Telefon Değişimini Reddetti

2023 yaz aylarında Mersin Forum Teknosa mağazasından 10.999 TL ödeyerek Samsung A34 model telefonu satın aldım. Cihazı bir süre kullandıktan sonra batarya ve ekranda arızalar ortaya çıktı. Bu nedenle telefonu yaklaşık 2,5 ay önce garantiye gönderdim. Talep etmediğim halde cihazın kamerasının değiştirildiğini gördüm; ancak batarya ve ekran arızalarının devam ettiğini fark ettim.

Bu süreç üzerine değişim talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı olduğum tespit edilerek cihazın değişimine karar verildi. Kararın ardından itiraz süresinin dolmasını bekledim ve yaklaşık üç hafta sonra Mersin Forum Teknosa mağazasına Hakem Heyeti kararı ve tüm evraklarımla birlikte gittim.

Mağaza tarafı, ellerinde aynı model telefon olmadığını belirterek bana 10.999 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, cihazın değişimini yapamayacaklarını söyledi. Ben ise seçimlik hakkımı kullanarak, aynı model yoksa yasa gereği eşdeğer ya da bir üst model cihaz verilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen çalışanlar, cihazı veremeyeceklerini, istersem icra yoluyla misliyle uğraşıp alabileceğimi ifade ettiler.

Bir cihazı değişimle verip bu süreci sorunsuzca kapatabilecek durumdayken, Teknosa ve Samsung’un neden icra, avukatlık ücreti, dosya masrafı gibi hem kendileri için hem benim için yıpratıcı ve maliyetli bir yolu tercih ettiklerini anlamıyorum. Ayrıca Teknosa, cihazı vermeme gerekçesi olarak Samsung’tan bu şekilde bir cihaz talep edemediklerini öne sürüyor.

Talebim, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, elimdeki tüm belgelerle başvurduğumda cihazımın ya aynı modelle değiştirilmesi ya da aynı model bulunmaması halinde yasal hakkım olan eşdeğer veya üst modeliyle tarafıma teslim edilmesidir. Hem Teknosa’dan hem Samsung’dan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.