Teknosa Teknogaranti Kasko Güvencesi Kapsamındaki Hasar Reddi

08.09.2023 tarihinde Ankara’daki Armada AVM Teknosa şubesinden oğlum için TCL MT40X Movetime pembe renk çocuk saati satın aldım. Satın alım sırasında cihazı güvenceye almak amacıyla Gulf Sigorta aracılığıyla teknogaranti ihtiyari garanti/kasko poliçesi yaptırdım ve bu kapsam için 888,77 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen bugün gelinen noktada, kasko güvencesi altında olması gereken bir hasar nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Saat bir süre sonra arızalanarak tamamen kapanıp açılmamaya başladı ve ben de ürünü yetkili servise gönderdim. Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş. Tarafından 03.09.2026 kayıt tarihli ve 3503704 çağrı numaralı “İhtiyari Garanti Ürün Kabul Formu” düzenlendi. Bu formda cihazda kullanıcı kaynaklı sıvı teması, darbe kaynaklı ekran kırığı, anakartta sıvı teması ve oksitlenme ile açma kapama tuşu çalışmaması tespit edildiği ifadeleri yer almaktadır. Yine aynı formda, bu hasarın “İhtiyari Garanti Sözleşmesi süresince hırsızlık, gasp, kapkaç, kazaen zarara uğrama, hatalı kullanım vb. Hasarlar” kapsamında olduğuna dair açık bir not düşülmüştür.

Servis formunda dahi bu zararların ihtiyari garanti/kasko kapsamında olduğuna işaret edilmesine rağmen, Gulf Sigorta / teknogaranti bu hasarı karşılamamakta ve cihazımı güvence altına almak için ödediğim kasko bedeline rağmen mağdur bırakmaktayım. Kasko yaptırma amacımız zaten bu tarz kullanıcı hatası sayılabilecek ya da kazaen oluşabilecek sıvı teması, kırılma gibi durumlarda cihazın güvence altında olmasıdır. Buna rağmen poliçe kapsamına uygun davranılmadığını düşünüyorum.

Teknosa, Gulf Sigorta ve teknogaranti’den, taahhüt ettikleri kasko güvencesinin arkasında durmalarını, saatimin ücretsiz şekilde onarılmasını ya da cihazın güncel piyasa bedeli üzerinden zararımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.