Teknosa Roborock S Max Ultra Ürün Ve Servis Sorunu

Mehmet · 2024-06-07T14:54:23+03:00

Ocak 2024 Teknosa'dan aldığım Roborock s Max Ultra süpürge robotu 2.5 ay sonra şarj istasyonuna gitmeme ve sonrasında sensör hatası dolayısıyla kullanılamaz hale geldi. Ürünü bayram 23.04.2024 tarihinde Teknosa Metrogarden şubesine elden teslim ederek servis işlemi başlatıldı. 20 iş günü sonra cihaz arıza tespit edilemediği bilgisiyle 18.05.2024 tarihinde bize verildi. Aynı gün arıza videolarını çekip ürün iade/değişim talebiyle servise tekrar gönderildi. 07.06.2024 tarihinde bu şikayetimi yazarken servis süreci hala devam ediyordu. Teknosa'nın aldığımız ürünün arkasında durmaması güven sarsıcıdır. Servis yetersizliği ve ürün kalite sorunu nedeniyle ürünün geri alınması ve ücretinin iade edilmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Mehmet

Merhaba Bugün Teknosa'dan arandım ve anlaşmalı servisin arıza tespit etmediğini ve cihazı geri gönderdiğini söyledi. Buraya yüklediğim videodan da açıkça görüldüğü gibi sorunları tespit etmeniz 5 dakikada mümkün. Anlaşılan o ki servis incelemeden geri göndermiş. Teknosa'dan durumu acilen inceleyip iade işlemlerimin başlatılmasını istiyorum. 5 aylık cihaz yarısı serviste geçti ve hiçbir işlem görmeden.

Mehmet

Bugün Teknosa dan tekrar arandım. Anlaşmalı oldukları Servisin hiçbir arıza bulamadıkları bilgisine istinaden iade isteğimin reddedildiğini bildirdiler. Bir cihaz alıyorsunuz sadece 2.5 ay kullanıyorsunuz, 2.5 ayı serviste geçiyor ve normal bir insanın dahi 5 dakikada arızasını tespit edebildiği, videoda paylaştığım gibi, bir arızayı servis tespit edeniyor. Teknosa videoyu izlediği halde müşteri mağduriyetine devam ediyor. Kendi teknik ekibiyle de bir değerlendirme yapabilirdi ama ne yazık ki sadece ürün satmak olduğu için sanırım bu normal bir durum. Bundan sonra Teknosa dan ürün almadan bir kez daha düşünmem gerekiyor.

Mehmet

Diğer videoları markanın görebileceği şekilde ekledim. Bu arızayı tespit edemeyecek bir servis nasıl yetki belgesi almış olabilir. Artık ürünün servise bile gönderilmediğinin düşünüyorum.

Mehmet

Merhaba Son servis raporunda da sorun bulunamadığı yazıyor. Sadece 5 dakika çalıştırma ile 2 hatayıda cihaz kendisi söylüyor. Ama servis hata bulamamış. Sanırım sadece çalıştırıp hemen kapatmışlar.

Mehmet