Satışta Verilen Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Teknosa’nın Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2024 Ekim ayında Teknosa’dan Tecno Camon 30 marka telefonu satın alırken, 3 bin tl civarında ek ücret ödeyerek sigorta süremi bir yıl daha uzattım. Satış sırasında bana, telefonumun üç yıl boyunca her türlü hasara karşı sigortalı olduğu, telefonu kendim bile bozsam üç yıl içinde cihazın kendi değeri kadar oluşacak masrafların karşılanacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek ek sigorta yaptırdım.

Telefonumda sorun yaşadığımda sigortayı devreye sokmak istediğimde ise sigorta şirketi, poliçenin sadece ilk bir yıl için geçerli olduğunu, sonrasında hiçbir şekilde karşılanma olmadığını iletti. Yani bana satış esnasında anlatılan ile şu an uygulanan arasında ciddi bir fark olduğu ortaya çıktı. Aylardır hem Teknosa hem sigorta tarafı ile uğraşmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, aksine beni hatalı göstermeye çalışan bir tavırla karşılaştım.

Ek sigorta için ödediğim para ve bu süreçte harcadığım emek tamamen boşa gitmiş durumda ve üstüne yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Elimde hem bozuk bir telefon hem de karşılığını alamadığım bir sigorta hizmeti kaldı.

Teknosa’nın satış sırasında verdiği sözleri ve beyanlarını yerine getirmesini istiyorum. Telefonumun tamir bedelinin, bana satılırken anlatılan sigorta kapsamına uygun şekilde tamamen karşılanmasını talep ediyorum.