Teknosa Optimum AVM Teknik Servisinde İlgisiz Ve Olumsuz Personel Deneyimi

07.11.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Teknosa Ekstra mağazasındaki teknik servis bölümüne, Epson l3251 model yazıcımın 'kağıt almama' problemiyle ilgili olarak başvurdum. Ancak görevli personelin ilgisiz, olumsuz ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle kötü bir deneyim yaşadım.

Sırada kimse olmamasına rağmen uzun süre beklemem gerektiği söylendi, bunu anlayışla karşıladım. Ancak bekleme sırasında personel, yazıcının kutusunu neden bantladığımı sorguladı. Kutuyu açabileceğimi söyledim ve açtım. Buna rağmen cihazı neden buraya getirdiğimi, doğrudan yetkili servise vermem gerektiğini belirterek yönlendirici ve olumsuz ifadeler kullanmaya devam etti. Hatta 'Teknosa üzerinden gönderilen ürünlerin başına bir şey gelebilir' diyerek güven vermek yerine tedirgin edici bir yaklaşım sergiledi.

İşlem sırası bana geldiğinde de 'Neden Epson’un kendi servisine götürmediniz? ' sorusu birkaç kez tekrarlandı. Yazıcıyı orijinal kutusu yerine farklı bir kutuda getirdiğim için defalarca sorgulandı ve kargoda zarar görebileceği yönünde olumsuz yorumlar yapıldı. 22 ay önce alınan bir ürünün kutusunun elimde olmadığını, alternatif bir kutu kullandığımı belirtmeme rağmen bu tutum sürdü.

Ayrıca teslim formuna bana bilgi verilmeden 'üründe çizikler var' notu düşülmüş, oysa yazıcımda herhangi bir çizik bulunmamaktaydı. Bu durum sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Benim beklentim, ürünün güvenli şekilde paketlenmesi konusunda destek verilmesiydi. Ancak böyle bir hizmetin sunulmadığı söylendi. Yine de Teknosa’nın kurumsal yapısına ve servis sürecine güvendiğim için işlemi mağaza üzerinden yapmak istedim. İşlemler tamamlandığında teşekkür edecekken, personelin 'İnşallah başına bir şey gelmez, neler görüyoruz' şeklindeki ifadesiyle olumsuz tavrı devam etti. Bu noktada davranışından rahatsız olduğumu ve şikayette bulunacağımı belirttim.

Süreç boyunca ne güler yüz ne de müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım görebildim. Durumu mağaza müdürüne ilettim, personelle görüşeceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müdürün de çalışanını koruyucu bir tavır sergilemesi nedeniyle mağazadan ayrıldım.

Teknosa gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir firmada bu tür davranışlarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi adına önlem alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını talep ediyorum.