Teknosa Mağazasının Yanıltıcı Sigorta Teklifi Ve Buzdolabı Tamirindeki Aşırı Gecikme

Derya · 2026-02-23T18:52:42+03:00

Teknosa İzmir Agora mağazasından LG GTL569SAM e sınıfı no frost buzdolabı satın aldım. Satış sırasında görevli, beni daha önce hiç duymadığım gig Sigorta’ya yönlendirerek satış sonrası sigorta yaptırmamı önerdi. Ben de buna güvenerek izteknoloji firması üzerinden 5.300 TL ödeme yaptım, ayrıca gig Sigorta buzdolabının onarımı için 20.000 TL’ye kadar ödeme taahhüdünde bulunmasına rağmen onarım yine de yapılmadı. Yaklaşık 40 gün önce, 20 Ocak tarihinde buzdolabım bozuldu. Tüm yiyeceklerim çöpe gitti ve ben de sigortayı kullanmak için gig Sigorta ile defalarca kez telefonla görüştüm. Buna rağmen 35 günü aşkın süredir herhangi bir hizmet alamadım, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de bir servis yönlendirildi. Eğer sigorta firması beni doğrudan LG yetkili servisine yönlendirseydi, bu sorun büyük ihtimalle 1–2 gün içinde çözülecekti. Şu an bir evde bir aydan uzun süredir buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum, her aradığımda oyalanıyorum ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu. Teknosa’nın satış sırasında beni bu şekilde bir firmaya yönlendirmiş olmasına özellikle kızgınım, kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Buzdolabımın derhal tamir edilmesini, mümkün olan en kısa sürede yetkili servis tarafından onarımının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, izteknolojiye ödediğim 5.300 TL ve sigorta kapsamında taahhüt edilen bedel de dikkate alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Derya

Merhaba çözüm için hemen yardımcı olacağınızı söylemiştiniz. 3 gün geçti geri dönüş alamadım. Zaten çok uzun zamandır (5 hafta) dır buzdolabım olmadan 4 kişilik bir aile ile idare etmeye çalışıyorum. İyi bir marka olduğunu düşünüp aldığım 3 yıl sonunda bozulan LG buzdolabına mı üzüleyim, ek sigorta dediğiniz benim uzatılmış garanti olduğunu sandığım ek sigortaya mı üzüleyim bilemiyorum. Çözüm ortaklarınız iyi olmadığını bu süreçte deneyimledim ama en azından siz kurumsal kimliğinize uygun şekilde davranın lütfen. En nihayetinde bir buzdolabı tamiri en sıradan günlerde yüzlercesinin tamiri yapılan bir şey. Aylardır size güvenip sigorta yaptırdığım için bu ceremeyi çekiyorum. Anladığım kadarıyla yetkili servise yeterince ödeme yapılmıyor yoksa bu kadar başlarından atmazlardı müşteriyi

Derya

Merhaba, henüz somut bir gelişme olmadı, düzenli olarak Teknosa’dan mesajlar geliyor. 1-5 iş günü denmişti çözüm önerisi alamadım. Bu arada 20 Ocaktan beri hala buzdolabımın tamir edilmesini bekliyorum. Bir evin bir buçuk ay gibi bir süreçte buzdolabı olmadan idare etmeye çalışmasını tahayyül etmenizi rica ederim. Ofis türü minik dolap almak zorunda kaldık bu arada

Derya

Merhaba,1 hafta önce buraya yazdıktan hemen sonra müşteri ilişkileri tarafından hemen geri arandım ve sorunum için üzgün olduklarını ve inceleme başlatacaklarını söylediler. 1-5 iş günü içerisinde sonuçlanacağına dair birkaç mesaj geldi. Somut bir çözüm, herhangi bir geri dönüş yapmadılar.