Teknosa Mağazasında Satış Sürecine Yönelik Şikayet ve Talep

01.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.00’de İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasına Apple iPhone 16e model telefonu satın almak için gittim. Mağazada Apple bölümünde görevli A** isimli personelden iki kez destek talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sonrasında “müşterim var” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti ancak yanında aktif olarak ilgilendiği bir müşteri bulunmuyordu.

Satın almak istediğim telefon için önce ürünün mevcut olduğu söylendi, ardından herhangi bir kontrol yapılmadan stokta olmadığı ifade edildi. Farklı bir personel yardımcı olmak isterken, A** isimli personelin arkamızdan jest ve mimikleriyle ilgili personele ürünün olmadığı yönünde yönlendirme yaptığını bizzat gördüm. Bu duruma yanımda bulunan arkadaşım da şahittir.

Bahsi geçen iPhone 16e modeli o gün 43.999 TL fiyatla kampanyadaydı ancak yaşanan bu tutum ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle kampanyadan yararlanarak ürünü satın alamadım. Sonrasında Teknosa’nın internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılan kontrollerde ürünün stokta olduğu açıkça görülmüştür. Konuyu mağaza yöneticilerine ilettiğimde, yaptıkları kontrol sonucunda ürünün mağazada mevcut olduğu teyit edilmiş, kamera kayıtlarına bakılarak bu konuda haklı olduğum tarafıma ifade edilmiş ve ilgili personel hakkında işlem yapılacağı belirtilmiştir.

Bir müşterinin açık satın alma talebine rağmen çelişkili bilgi verilmesi, satış sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırılması ve sergilenen bu tavır yalnızca kişisel mağduriyet yaratmakla kalmamış, Teknosa markasına duyduğum güveni ve marka algımı ciddi şekilde zedelemiştir. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markanızı çevreme tavsiye etmeyeceğimi ve yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.

Talebim, söz konusu tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, ilgili personeller hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılması, yaşadığım kampanya mağduriyetine ilişkin tarafıma açıklama sunulması ve tüm süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir.