Teknosa Mağazasında Müşteri Hizmetleri Sorunu

1 Ağustos akşamı saat 20.30–21.00 civarında Forum İstanbul Teknosa mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazaya iPhone 16 almak ve elimizdeki iPhone 11 64 GB telefonumuzu da takasa vererek alışveriş yapmak için gittik. Telefon bölümünde bize yardımcı olan U*** isimli çalışan ve yine orada görevli M***** isimli çalışanların tavırları son derece laubali ve isteksizdi.

Sürekli “akşam oldu, yetişmez, yapamayız” gibi olumsuz ifadeler kullandılar, işi yokuşa sürer bir tutum içindeydiler. Müşteri olarak bize mesafeli ve saygılı davranmak yerine, sanki 40 yıllık arkadaşlarıyla konuşuyorlarmış gibi itici ve laubali bir üslup kullandılar. Bu durum hem alışveriş isteğimizi kırdı hem de Teknosa gibi bir markadan beklemediğimiz bir yaklaşım oldu.

Ayrıca telefonuma iCloud yedeklemesi yapılırken de işlerini düzgün bilmediklerini fark ettim. Fotoğraflarımın tam olarak yedeklenmediğini, işlemin doğru yapılmadığını gördüm. Neyse ki telefon işlemi kabul etmedi de fotoğraflarım tamamen silinip gitmedi. Bu hem teknik yetersizlik hem de özensiz bir çalışma izlenimi bıraktı.

Forum İstanbul Teknosa şubesinde özellikle telefon bölümünde çalışan U*** isimli personelin ve M***** isimli çalışanın müşteri ile iletişim ve iş yapma konularında uyarılmasını, bu tavırların düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.