Teknosa Mağazasında Hatalı Ekran Koruyucu Ve Çözüm Reddi

2026 yılı 6 Eylül tarihinde Kütahya Sera AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung S23 Ultra model telefon ve yanında ekran koruyucu, kılıf, şarj aleti gibi aksesuarlarla birlikte toplam 4.500 TL’lik aksesuar alışverişi yaptım. Telefona takılan ilk ekran koruyucuda, bir hafta geçmeden sol üst köşeden kalkma ve ekrandan ayrılma sorunu yaşadım.

Bu sorun üzerine mağazaya gidip gösterdiğimde hatanın kendilerinde olduğunu söyleyip ekran koruyucuyu yenisiyle değiştirdiler. Ancak ikinci takılan ekran koruyucu da 19 Ekim tarihinde hem yamuk takıldığı için hem de kamera boşluğunda buğu oluştuğu için sorun çıkardı. Kamerayı çok sık kullanan biri olmadığım için görüntülü görüşme sırasında görüntünün bulanıklaştığını ve ışığın aşırı dağıldığını fark ettim.

25 Ekim’de tekrar aynı mağazaya giderek hem ekran koruyucunun yamuk takıldığını hem de kamera kısmındaki buğu nedeniyle görüntü kalitesinin bozulduğunu anlattım. Mağaza personeli hatalarını tekrar kabul etmelerine rağmen, “Uzun zaman olmuş fark etmeniz, değişim yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca ekran koruyucunun onlara ait olmayabileceğini, benim sonradan değiştirmiş olabileceğimi ya da tırnaklayarak kaydırmış olabileceğimi ima ederek gerçek dışı iddialarla itham ettiler. Bu ifadeler mağaza müdürü tarafından 25 Ekim günü tarafıma söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak yalnızca mağaza müdürünü uyardıklarını, buna rağmen değişim veya çözüm sunamayacaklarını söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Ürünü satın alırken güvendiğim bir markadan, hem iki kez hatalı uygulama yapılması hem de sonrasında gerçek dışı iddialarla itham edilmem nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazanın hatalı takılan ekran koruyucusunun ücretsiz olarak yenilenmesini, kamera boşluğunda buğu oluşmayacak şekilde düzgün bir uygulama yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.