Teknosa KVK Servisinde Katlanır Ekran Çatlakları İçin 56.270 TL Garanti Dışı Ücret İtirazı

Teknosa’dan 27.12.2025 tarihinde satın aldığım Oppo Find n5 model telefonumu yalnızca 5 ay kadar normal şekilde kullandım. Cihazın katlanır ekran menteşe bölgesinde hiçbir düşme, darbe ya da çizik olmamasına rağmen iz ve çatlaklar oluştu. Telefonu sadece kendi özelliği olan katlanır ekranı gündelik, olağan kullanım şeklinde katlayıp açarak kullandım.

Bu sorun üzerine ürünü 8 Temmuz tarihinde Teknosa aracılığıyla KVK teknik servise verdim ve cihazımdan toplam 17 gün ayrı kaldım. Süreç boyunca ne KVK tarafından ne de başka herhangi bir kanaldan bana bilgi verilmedi, e‑posta gelmedi, aranmadım. Yaklaşık 8 gün sonunda bir anda 56.270 TL tutarında ücret çıkarıldığını ve sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Katlanır ekran için 3 yıl katlanırlık testi yapıldığı, dayanıklı olduğu anlatılırken bu özelliği normal şekilde kullanmam nedeniyle kusurlu bulunmamı kabul etmiyorum.

KVK tarafı ayrıca ürünün kime, nereye sevk edildiği gibi hiçbir detayı paylaşmıyor, telefonlara cevap vermiyor. Hem süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de garanti kapsamına alınmayan bu ekran sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Cihazımın KVK servis form kodu 2602844366’dır.

Herhangi bir darbe ya da dış etken olmadan ortaya çıkan bu ekran arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Çıkarılan 56.270 TL’lik onarım ücretinin tamamen iptal edilerek telefonumun garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.