to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Kusurlu Televizyonumun İadesi Hepsijet’in Yanıltıcı SMS’leri Nedeniyle Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Samsung QE75QN70FAU (75QN70F) model televizyon satın aldım. Ürünü kurmak için gelen Samsung yetkili servisi kutuyu açıp cihazı incelediğinde televizyonun kusurlu olduğunu tespit ederek imzalı servis formu düzenledi ve bu raporla birlikte ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Servis formunda kusurun açıkça tespit edilmiş olmasına rağmen, iade sürecimde ciddi aksaklıklar yaşadım.
Yetkili servisin yönlendirmesiyle Hepsiburada üzerinden kolay iade talebi oluşturdum. İlk kolay iade kaydım 08.09.2026 tarihinde açıldı ancak o gün ürünü teslim almaya kimse gelmedi. Daha sonra 11.09.2026 tarihinde yeniden kolay iade talebi oluşturdum, buna rağmen bugün için de yine kimse gelmedi. Evde olduğumuz halde 11.09.2026 tarihinde Hepsijet’ten, evde olmadığımız için ürünü teslim alamadıklarına dair SMS aldım. Oysa ben üç gündür işe gitmeyip izin alarak, eşimle birlikte tüm gün evde ürünü teslim etmelerini bekliyorum. Ne ilk oluşturduğum kolay iade gününde ne de ikinci kayıtta kapımız çalındı, sadece gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” içerikli SMS mesajları gönderildi.
Gönderdiğim servis formu, SMS ekran görüntüleri ve kutu üzerindeki işaretli alanları gösteren fotoğraflardan da görülebileceği üzere, televizyonun kusurlu olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmiştir ve buna rağmen iade sürecim Hepsijet kaynaklı yanlış bilgilendirmeler ve adresime fiilen gelinmemesi nedeniyle tamamlanamamaktadır. Ankara Etimesgut’taki adresimde bulunan kusurlu Samsung QE75QN70FAU (75QN70F) televizyonumun, Hepsijet ekibi tarafından bir an önce gerçekten adrese gelinerek teslim alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz, hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Üç gündür iş yerimden izin almak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını, yanıltıcı SMS’ler ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak servis formu ve diğer eklerim de değerlendirilerek tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, avukatımla görüştüğümü ve iade için ekip gönderilmemesi ile iş ve zaman kaybım dahil oluşan tüm zararlarım için hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
