to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İzinsiz Ek Hizmet Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi
29.05.2026 tarihinde Ankara Optimum Teknosa mağazasından Asus Tuf Gaming f16 FX608JMR-RV066W marka dizüstü bilgisayarı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Fatura numaram CSK2026000001046’dır.
Cihazı teslim alıp mağazadan ayrıldıktan sonra evde faturayı kontrol ettiğimde, bilgim, onayım ve talebim dışında toplam 4.542,47 TL tutarında ek hizmet bedellerinin faturaya yansıtıldığını fark ettim. Mağaza personeli bana bu hizmetler hakkında hiçbir bilgilendirme yapmamış, onayım ve açık rızam alınmamıştır. Fatura ve kalemlerin tamamının görülebildiği görselleri de şikayetime ekleyeceğim.
Faturada yer alan haksız ek hizmetler; Mağazada Hizmet Paketi (PC/Notebook) 156,19 TL, Mobil Kimlik Paketi 260,32 TL, Uzaktan Teknoloji Destek Paketi 338,43 TL, Yerinde Kurulum Paketi 364,46 TL, Siber Güvenlik Paketi 390,49 TL, Premium Servis Paketi 989,27 TL, Sterilizasyon Hizmeti (4 adet X 374,99 TL) toplam 1.499,96 TL ve bunlarla bağlantılı Kit Promosyon İndirimleri Yansıtması 543,35 TL şeklindedir.
Konu ile ilgili olarak mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonları sürekli meşgul olduğundan hiçbir yetkiliye derdimi anlatamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüketici olarak açıkça onaylamadığım ve tarafıma açıklanmayan bu ek hizmet bedellerinin, toplam 4.542,47 TL’nin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Süreç devam ediyor Teknosa Ankamall mağazasına başvurdum en geç yarın çözümlenecek dediler çözümlensin. Asıl yorumu o zaman yapacağım...
Başvurum çözümlendi. Faturaya bakmasak durumu gormeyecektık. Kesilen tutarı hediye çekine cevırttırdım. Bende diyorum mağazadan çıkarken arkamdaki urunu aldığımda yardımcı olan eleman niye pıs pıs sırıtıyor. Acele bir zamanımda urunu alıp çıktımıstım Siz siz olun Teknosa ya da başka bir teknoloji mağazasından ürün aldığınızda mağazadan çıkmadan faturayı detaylı ınceleyın.
