to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Honor Tablet Satın Alınamadı, Ücret İadesi 12.000 TL Yapılmadı
10 Mayıs 2026 tarihinde Söke Novada Teknosa mağazasından 12.000 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde Honor marka tablet satın aldım. Ürün o anda mağazada olmadığı, depodan geleceği söylenerek sadece ödemesi alındı. 16 Mayıs’ta ise ürün elime hiç ulaşmadan, sistemde iade edildiğine dair bilgi ve görsel tarafıma ulaştı. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme verilmedi.
Defalarca kez mağazayı ve Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “gün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen asla aranmadım. Mağazada ise “merak etmeyin, paranız bizde kalmaz” denilerek geçiştirildim, sonrasında aradığımda “iade bilgisi yok” denip sürekli ötelendim. Elinize ulaşan ürün için genel merkezinize üzerinden iade kaydı oluşturduğum, mağazaya da bunun bildirildiği söylendi, ancak “iadeyi sadece Söke mağaza yapabilir” denerek süreç tıkandı ve hala ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Söke Teknosa mağazasını aradım, görüşmelerin kayıtları mevcut. En son mağaza yöneticisi C*** Bey, tarafıma “iade ücreti bilgisi yok” diyerek topu genel merkeze attı. Ya mağaza tarafı, ya genel merkez tarafı doğruyu söylemiyor ve ben asla tutarlı, net bir bilgilendirme alamıyorum. Ürün elime hiç geçmediği, sistemde iade edilmiş göründüğü ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadığı halde bir de kredi kartı ekstreme bu alışverişin borcu yansıtıldı ve bu borcu ödemek zorunda bırakıldım. İlgili sipariş numaram TKDP202610193075’tir.
Bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak öncelikle mağazayla çözmeye çalışmam gerektiği belirtildi. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Elime geçmeyen ve iadesi sistemde görülen bu ürünün ücretinin, taksitlendirilmiş toplam 12.000 TL tutarının, kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda savcılık ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli işlemleri başlatacağımı, dilekçemi hazır tuttuğumu, konunun daha fazla tatsız bir noktaya varmaması için acilen çözüm beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorun çözmüyorsunı, tabii ki de ben konuştum temsilcimiz vereceği ekstra bir bilgi görevi olmadığı için dinledi, öylesine bir arama artık aramalarınızı bile açmayı düşünmüyorum, mağaza personelinizden haber yok, bir şey bilmeyen müşteri temsilcisine aratıp duruyorsunuz boşa nefes tüketip duruyorum. Elime geçmeyen ama para iadesi de yapılmayan ürünün ilk taksitini ödedim kredi kartımdan bugün! Hepsi belgeli! Pazartesi günü savcılığa şikayet dilekçesi sunacağım ayıplı ürün ve süreç yönetimi hususunda.
İade ücretini geri aldım, ancak süreç çok uzun sürdü, mağaza personeli aşırı ilgisiz ve müşteri memnuniyetine önem vermedi, bu durumdan büyük hayal kırıklığı yaşadım
