Teknosa Güvencesi İhlali Ve Dyson Filtre Sorunu

Teknosa.com üzerinden Dyson marka bir ürün satın aldım. Satın alma işlemini gerçekleştirirken ürünü doğrudan Teknosa güvencesiyle aldığımı düşünüyordum; ancak ürün tarafıma farklı bir satıcı olan İthal AVM firması üzerinden gönderildi. Bu durum satın alma aşamasında açık ve net bir şekilde belirtilmemişti.

Ürünü aldığım ilk günden beri filtre kısmı en ufak dokunuşta bile çok kolaylıkla yerinden çıkıyor. Kız kardeşim aynı ürünü Dyson’un kendi sitesinden satın aldı ve onun cihazında filtreyi temizlemek için özellikle zorladığında bile zor çıktığını gördük. Benim aldığım üründe ise filtre neredeyse kendiliğinden çıkacak kadar gevşek duruyor. Bu fark, ürünün kalitesi ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle Dyson yetkili servisine başvurdum. Ancak ürünün faturasında Teknosa ibaresi bulunmadığı ve İthal AVM üzerinden temin edildiği için servis sürecinde destek alamadığımı, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı öğrendim. Ben bu ürünü Teknosa markasına güvenerek satın aldım; aksi halde aynı ürünü daha uygun fiyata farklı bir satıcıdan almayı tercih edebilirdim.

Tüketici olarak beklentim, satın aldığım ürünün arkasında Teknosa’nın durması, ürünün ayıplı olup olmadığının netleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına yol açmıştır ve konu hakkında acil çözüm ve destek bekliyorum.